Política de reembolso
Tem 30 dias para mudar de ideias. Estes são os pontos principais; as regras completas constam da secção 6 das nossas Condições de Venda (mowoodwork.com/pages/regulations).
30 dias para devolver, sem necessidade de indicar um motivo
- Os 30 dias começam quando o cliente, ou uma pessoa por ele indicada (que não seja a transportadora), recebe os bens. No caso de uma encomenda entregue em vários volumes, começam com a receção do último volume.
- Isto aplica-se a produtos standard, incluindo peças produzidas por encomenda com as dimensões, madeiras e acabamentos disponíveis nas nossas páginas de produto. Pode devolver a encomenda completa ou peças individuais.
- As peças personalizadas - produzidas com dimensões, configuração, madeira ou acabamento escolhidos pelo cliente fora das opções das nossas páginas de produto - não podem ser devolvidas por mera mudança de ideias. Escrevemos «Peça personalizada - sem direito de livre resolução» no projeto, no orçamento e na confirmação da encomenda. Os direitos em caso de defeitos também se aplicam às peças personalizadas.
- Clientes empresariais: o prazo de devolução de 30 dias aplica-se aos consumidores e aos empresários em nome individual com direitos de consumidor (secção 8 das Condições de Venda).
Como devolver
- Envie um e-mail para hello@mowoodwork.com (ou telefone para +48 733 296 777) com o número da encomenda e as peças que pretende devolver. Basta uma declaração inequívoca; pode também utilizar o formulário do Anexo 2 das nossas Condições de Venda.
- Recolhemos a peça: combinamos uma data de recolha. Mantenha a peça pronta e embalada para evitar danos durante o transporte; a embalagem original é a melhor opção, mas não é obrigatória.
- Pode também devolvê-la pelos seus próprios meios através de uma transportadora de confiança, no prazo de 14 dias após nos informar. Os artigos pequenos, como o conjunto de amostras, podem ser devolvidos por correio normal.
Pode desembalar e montar a peça e experimentá-la em casa para verificar o seu aspeto, se cabe e como funciona. Se a utilizar mais do que o necessário para esse efeito, é responsável pela depreciação daí resultante. As peças montadas podem ser devolvidas.
Custo da devolução
O custo direto da devolução da peça fica a seu cargo. Quando recolhemos uma peça, paga apenas o preço efetivo da nossa transportadora, nunca superior aos montantes abaixo, sem taxa de processamento, e podemos deduzi-lo do reembolso. Se devolver uma peça pelos seus próprios meios, paga diretamente à transportadora que escolher.
Custo máximo de devolução por peça, em EUR, incluindo sobretaxas de combustível e outras sobretaxas da transportadora:
| País de origem da devolução | Peça de menor dimensão | Peça de maior dimensão |
|---|---|---|
| Polónia | 60 | 150 |
| Resto da Europa (UE, Reino Unido, Noruega, Suíça, Liechtenstein, Islândia) | 250 | 700 |
| Estados Unidos, Canadá | 1 000 | 3 000 |
| Outros países | 1 300 | 4 000 |
Peças de menor dimensão: móveis para gira-discos, armários, mesas de centro e secretárias sem alçado. Peças de maior dimensão: mesas de jantar, secretárias com alçado, estantes, divisórias de espaço, cabinas de DJ e FUSE XX. Qualquer outra peça é considerada uma peça de menor dimensão. Várias peças num único envio: paga o custo efetivo desse envio, nunca superior à soma dos montantes por peça.
Reembolso
Reembolsamos todos os pagamentos, incluindo o custo da entrega inicial (mas não o custo adicional da entrega no interior da habitação, se a tiver solicitado), sem demora injustificada e o mais tardar no prazo de 14 dias após recebermos a declaração. Utilizamos o mesmo meio de pagamento, salvo se concordar com outro que não implique qualquer custo.
Peças danificadas ou com defeito
Não se trata de uma devolução, mas de uma reclamação, e não tem qualquer custo: reparamos ou substituímos a peça e pagamos a recolha, o transporte e a reinstalação (secção 7 das Condições de Venda). Cada peça beneficia também da nossa garantia comercial de 5 anos. Envie um e-mail para hello@mowoodwork.com com o número da encomenda, uma descrição e, se possível, fotografias.
Cancelamento antes do envio
Pode cancelar um produto standard a qualquer momento antes do envio; reembolsamos tudo o que pagou no prazo de 14 dias. Para peças personalizadas, consulte o ponto 5 da secção 3 das Condições de Venda.
Contacto: hello@mowoodwork.com, +48 733 296 777, segunda a sexta-feira, 8:00-16:00, hora da Polónia. Mo Furniture s.c., ul. Targowa 7, 37-450 Stalowa Wola, Polónia.
