Devoluções & Reclamações

A sua satisfação com a sua compra é a nossa principal prioridade. Se o produto não corresponder às suas expectativas ou houver algum problema, encontrará abaixo todas as informações necessárias sobre devoluções e reclamações.

Devoluções

Tem 14 dias para devolver

Se o produto não corresponder às suas expectativas, pode devolvê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda; sem necessidade de justificação. Para que a devolução seja aceite:

• O produto não deve apresentar sinais de uso e deve ser devolvido na sua embalagem original.
• Deve ser incluída uma prova de compra (por exemplo, fatura ou recibo).

Como devolver um produto?

1. Contacte-nos enviando uma mensagem através do formulário de contacto ou envie-nos um email para hello@mowoodwork.eu, fornecendo o número da sua encomenda e os detalhes da devolução.
2. Enviaremos instruções para a devolução do artigo.
3. Assim que recebermos a devolução, iremos inspecionar o estado do produto e processar o seu reembolso dentro de 7 dias úteis.

Os custos de envio para devolução são cobertos pelo comprador, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso.

Reclamações

Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controlo de qualidade, mas se notar algum defeito ou dano, por favor, envie uma reclamação dentro de 14 dias após receber a encomenda.

Como apresentar uma reclamação?

1. Contacte-nos através do formulário de contacto ou por email em hello@mowoodwork.eu. In na sua mensagem, por favor, forneça o número da sua encomenda, descreva o problema e inclua fotos que mostrem o defeito.
2. A nossa equipa irá rever a sua reclamação dentro de 5 dias úteis e informá-lo sobre os próximos passos.
3. Em caso de uma reclamação válida:

• • Vamos reparar o produto ou substituí-lo por um novo.
  • Se a substituição não for possível, reembolsaremos o seu dinheiro.

Se o produto foi danificado durante o transporte, por favor, prepare um relatório de danos com o estafeta no momento da entrega.

Se tiver alguma dúvida sobre devoluções ou reclamações, contacte-nos – estamos felizes em ajudar!

Informações Adicionais sobre o Direito de Resolução

O cliente consumidor tem o direito de rescindir um contrato à distância no prazo de 14 dias sem necessidade de apresentar qualquer justificação. O prazo de resolução expira 14 dias após o dia em que o cliente tomou posse do artigo ou o dia em que um terceiro, que não o transportador, indicado pelo cliente, tomou posse do artigo.

Para exercer o direito de desistência, deve informar-nos da sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração clara (por exemplo, carta enviada por correio ou email). Pode utilizar o modelo de formulário de desistência, mas não é obrigatório.

Os nossos produtos têm uma garantia de 24 meses. A garantia cobre defeitos de material e de fabrico. Para utilizar a garantia, por favor guarde o seu comprovativo de compra e contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Além da garantia, o comprador tem direito aos direitos de garantia legal para defeitos físicos e legais dos bens, conforme especificado no Código Civil.

As mesmas políticas de devolução e reclamação aplicam-se aos clientes da UE, tal como aos da Polónia. Os custos de envio de devoluções para clientes da UE podem variar consoante o país.

Clientes fora da UE podem ter de pagar direitos aduaneiros e impostos adicionais de acordo com as leis do seu país. Recomendamos verificar as regulamentações locais antes de comprar ou contactar a nossa equipa para assistência.

Por favor, inspecione todas as peças cuidadosamente antes de iniciar a montagem. Se encontrar algum defeito ou peças em falta, contacte-nos imediatamente antes de começar a montagem. Devolver móveis montados pode ser mais difícil ou impossível, por isso recomendamos verificar minuciosamente o produto antes da montagem.

Se o processo de reclamação não resultar no resultado desejado, o cliente pode, entre outras opções, procurar:

Mediação através da Inspeção de Comércio da Voivodia relevante.

Assistência do tribunal permanente de arbitragem do consumidor relevante a operar no Inspectorado Regional de Inspeção Comercial.

O consumidor também pode utilizar a plataforma ODR disponível em:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Informações detalhadas sobre métodos alternativos de resolução de litígios e como fazer valer os direitos estão disponíveis nos escritórios e sites dos Provedores do Consumidor Municipais (Concelhios)Organizações de proteção do consumidor, cujas tarefas estatutárias incluem a salvaguarda dos direitos dos consumidores Inspectorados Regionais de Inspeção Comercial o Gabinete de Concorrência e Proteção do Consumidor.