Devoluciones y Reclamaciones
Su satisfacción con su compra es nuestra máxima prioridad. Si el producto no cumple con sus expectativas o hay un problema, encontrará toda la información necesaria sobre devoluciones y reclamaciones a continuación.
Devoluciones
Tiene 14 días para devolver
Si el producto no cumple con sus expectativas, puede devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del envío; no se necesita razón. Para que la devolución sea aceptada:
- El producto no debe mostrar signos de uso y debe ser devuelto en su embalaje original.
- Debe incluirse una prueba de compra (por ejemplo, factura o recibo).
¿Cómo devolver un producto?
- Contáctenos enviando un mensaje a través del formulario de contacto o envíenos un correo electrónico a hello@mowoodwork.eu, proporcionando su número de pedido y los detalles de la devolución.
- Le enviaremos instrucciones para devolver el artículo.
- Una vez que recibamos la devolución, inspeccionaremos el estado del producto y procesaremos su reembolso dentro de 7 días hábiles.
Los costos de envío de la devolución son cubiertos por el comprador, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
Reclamaciones
Todos nuestros productos pasan por un control de calidad exhaustivo, pero si nota algún defecto o daño, por favor presente una reclamación dentro de los 14 días posteriores a la recepción del envío.
¿Cómo presentar una reclamación?
- Contáctenos utilizando el formulario de contacto o por correo electrónico a hello@mowoodwork.eu. In en su mensaje, por favor proporcione su número de pedido, describa el problema e incluya fotos que muestren el defecto.
- Nuestro equipo revisará su reclamación dentro de 5 días hábiles y le informará sobre los próximos pasos.
- En caso de una reclamación válida:
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- Repararemos el producto o lo reemplazaremos por uno nuevo.
- Si no es posible un reemplazo, le reembolsaremos su dinero.
Si el producto fue dañado durante el transporte, por favor prepare un informe de daños con el mensajero en el momento de la entrega.
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reclamaciones, contáctenos – ¡estamos encantados de ayudarle!
Información Adicional sobre el Derecho de Desistimiento
Un cliente consumidor tiene derecho a desistir de un contrato a distancia dentro de los 14 días sin dar ninguna razón. El período de desistimiento expira 14 días después del día en que el cliente tomó posesión del artículo o el día en que un tercero, distinto del transportista, indicado por el cliente, tomó posesión del artículo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de retirarse del contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.
Nuestros productos están cubiertos por una garantía de 24 meses. La garantía cubre defectos de material y fabricación. Para utilizar la garantía, conserve su comprobante de compra y contacte a nuestro equipo de servicio al cliente.
Además de la garantía, el comprador tiene derecho a las garantías legales por defectos físicos y legales de los bienes, según lo especificado en el Código Civil.
Las mismas políticas de devolución y reclamación se aplican a los clientes de la UE como a los de Polonia. Los costos de envío de devolución para clientes de la UE pueden variar según el país.
Los clientes fuera de la UE pueden estar obligados a pagar derechos de aduana e impuestos adicionales según las leyes de su país. Recomendamos verificar las regulaciones locales antes de comprar o contactar a nuestro equipo para obtener asistencia.
Por favor, inspeccione todas las partes cuidadosamente antes de comenzar el montaje. Si encuentra algún defecto o partes faltantes, contáctenos inmediatamente antes de comenzar el montaje. Devolver muebles ensamblados puede ser más difícil o imposible, por lo que recomendamos revisar minuciosamente el producto antes del montaje.
Si el proceso de reclamación no produce el resultado deseado, el cliente puede, entre otras opciones, buscar:
Mediación a través del Inspectorado de Inspección Comercial de Voivodato relevante.
Asistencia del tribunal permanente de arbitraje de consumo relevante que opera en la Inspección Comercial del Voivodato.
El consumidor también puede utilizar la plataforma ODR disponible en:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Información detallada sobre métodos alternativos de resolución de disputas y cómo hacer valer reclamaciones está disponible en las oficinas y sitios web de Defensores del Consumidor del Condado (Municipal)Organizaciones de protección al consumidor, cuyas tareas estatutarias incluyen la salvaguarda de los derechos del consumidor Inspectorados de Inspección Comercial del Voivodato la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor.
