Devoluciones y reclamaciones

¿Hay algún problema con tu pedido de Mo Woodwork o has cambiado de opinión? Esto es lo que debes hacer. Las reglas completas figuran en nuestras Condiciones de venta, apartados 6 y 7 (mowoodwork.com/pages/regulations).

En pocas palabras:

• Devoluciones: 30 días desde la entrega, sin necesidad de indicar el motivo - también para los muebles fabricados bajo pedido con las medidas, maderas y acabados de nuestras páginas de producto. Los muebles personalizados no se pueden devolver si cambias de opinión.
• Gastos de devolución: los costes directos corren a tu cargo, nunca más que un importe máximo fijo por mueble. Reembolsamos todos los pagos, incluidos los gastos de entrega iniciales, como máximo en un plazo de 14 días desde la recepción de tu declaración.
• Defectos: al menos 2 años de derechos legales (más tiempo cuando lo establezca la ley de tu país). Reparación o sustitución a nuestro cargo, incluido el transporte.
• Garantía comercial: gratuita, de 5 años, para todo el mueble, en todos los países a los que entregamos.
• Reclamaciones: respondemos en un plazo de 14 días, normalmente en un plazo de 5 días laborables.

Devoluciones - 30 días, sin necesidad de indicar el motivo

• Tienes 30 días desde la entrega para devolver un producto estándar, incluidos los muebles fabricados bajo pedido con las medidas, maderas y acabados de nuestras páginas de producto. Puedes devolver todo el pedido o muebles concretos.
• Los muebles personalizados - fabricados con tus propias dimensiones, distribución, madera o acabado fuera de las opciones de nuestras páginas de producto - no se pueden devolver si cambias de opinión. Tus derechos por defectos también se aplican a los muebles personalizados.
• Envía un correo electrónico a hello@mowoodwork.com (o llama al +48 733 296 777) con tu número de pedido. Recogemos el mueble, o puedes devolverlo por tu cuenta en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques.
• Puedes desembalar y montar el mueble y probarlo en tu casa para comprobar su aspecto, cómo encaja y cómo funciona. Los muebles montados se pueden devolver.
• Los costes directos de devolución del mueble corren a tu cargo, nunca más que los importes máximos de nuestra política de devoluciones.
• Reembolsamos todos los pagos, incluidos los gastos de entrega iniciales, como máximo en un plazo de 14 días desde la recepción de tu declaración.

Detalles, incluidos los gastos máximos de devolución: Política de devoluciones y reembolsos (mowoodwork.com/policies/refund-policy).

Defectos y reclamaciones

• Somos responsables de entregar un mueble conforme con el contrato. Durante al menos 2 años desde la entrega (más tiempo cuando lo establezca la ley de tu país), tienes los derechos que te reconoce la legislación de consumo que te sea aplicable.
• Cómo reclamar. Envía un correo electrónico a hello@mowoodwork.com con tu número de pedido, una descripción y, si es posible, fotos. También puedes reclamar por teléfono o por correo postal. Confirmamos cada reclamación por correo electrónico. Normalmente respondemos en un plazo de 5 días laborables, y siempre en un plazo de 14 días.
• Qué hacemos. Puedes pedirnos que reparemos o sustituyamos el mueble. Pagamos la recogida, la reparación o sustitución, la reinstalación y la devolución. Si nos negamos a subsanar el defecto, si no lo subsanamos en un plazo razonable o si persiste, puedes solicitar una reducción del precio, o resolver el contrato y recuperar tu dinero.
• Te ofrecemos piezas de repuesto (patas, herrajes, guías de cajones) y ayuda para la reparación.

Nuestra garantía comercial de 5 años

Todos los muebles de Mo Woodwork cuentan con nuestra garantía comercial gratuita de 5 años desde la entrega, en todos los países a los que entregamos. Cubre los defectos de materiales y fabricación de todo el mueble: la estructura de madera, el acabado y los herrajes. Si aparece un defecto cubierto, puedes elegir entre la reparación y la sustitución, a nuestro cargo, incluido el transporte. La garantía comercial se añade a tus derechos legales y no los limita. Condiciones completas: Condiciones de venta, apartado 7, punto 4.

Daños durante el transporte

Revisa el mueble cuando lo entregue el transportista. Si el embalaje o el mueble están dañados, anótalo en el albarán del transportista si puedes, haz fotos y comunícanoslo lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 7 días. Estos pasos nos ayudan a reclamar al transportista, pero no son requisitos: conservas todos tus derechos.

Madera natural

La madera maciza es un material natural. Las vetas, los nudos y el tono difieren de un mueble a otro, cambian con la luz y el paso del tiempo, y la madera se mueve con la humedad. Estas características naturales son normales en la madera maciza. Si tu mueble difiere de nuestra descripción o de las fotos más allá de estas características naturales, o tiene un defecto, tienes los derechos descritos anteriormente.

Si no llegamos a un acuerdo

Escríbenos primero - intentamos resolver cada problema contigo. Si no podemos resolver tu reclamación, te lo confirmamos en papel o por correo electrónico en un plazo de 14 días. No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante un órgano de resolución extrajudicial de litigios de consumo. Los consumidores en Polonia pueden pedir ayuda a un defensor municipal de los consumidores o a la Inspección de Comercio (Inspekcja Handlowa); los consumidores de otros países de la UE pueden ponerse en contacto con el Centro Europeo del Consumidor de su país. Puedes presentar una demanda ante los tribunales del país en el que vives.

Contacto: hello@mowoodwork.com, +48 733 296 777, de lunes a viernes de 8:00 a 16:00, hora de Polonia. Mo Furniture s.c., ul. Targowa 7, 37-450 Stalowa Wola, Polonia.