Vrátenie tovaru a reklamácie

Vaša spokojnosť s nákupom je pre nás najvyššou prioritou. Ak produkt nespĺňa vaše očakávania alebo sa vyskytol problém, nižšie nájdete všetky potrebné informácie týkajúce sa vrátenia tovaru a reklamácií.

Vrátenie tovaru

Na vrátenie máte 14 dní

Ak produkt nespĺňa vaše očakávania, môžete ho vrátiť do 14 dní od prevzatia zásielky; bez udania dôvodu. Na prijatie vrátenia je potrebné:

  • Produkt nesmie vykazovať známky používania a musí byť vrátený v pôvodnom obale.
  • Musí byť priložený doklad o kúpe (napr. faktúra alebo pokladničný blok).

Ako vrátiť produkt?

  1. Kontaktujte nás odoslaním správy prostredníctvom kontaktného formulára alebo nám napíšte e-mail na hello@mowoodwork.eu s uvedením čísla objednávky a podrobností o vrátení.
  2. Zašleme vám pokyny na vrátenie tovaru.
  3. Po prijatí vráteného tovaru skontrolujeme stav produktu a spracujeme vašu refundáciu do 7 pracovných dní.


Náklady na dopravu pri vrátení tovaru hradí kupujúci, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené našou chybou.

Reklamácie

Všetky naše produkty prechádzajú dôkladnou kontrolou kvality, ale ak si všimnete akékoľvek chyby alebo poškodenie, prosím, podajte reklamáciu do 14 dní od prevzatia zásielky.

Ako podať reklamáciu?

  1. Kontaktujte nás prostredníctvom kontaktného formulára alebo e-mailom na hello@mowoodwork.eu. V správe uveďte číslo objednávky, opíšte problém a priložte fotografie zobrazujúce chybu.
  2. Náš tím posúdi vašu reklamáciu do 5 pracovných dní a informuje vás o ďalších krokoch.
  3. V prípade oprávnenej reklamácie:
    • Produkt buď opravíme, alebo ho vymeníme za nový.
    • Ak výmena nie je možná, vrátime vám peniaze.

Ak bol produkt poškodený počas prepravy, prosím, pripravte si zápis o škode s kuriérom pri doručení.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru alebo reklamácií, kontaktujte nás – radi vám pomôžeme!

Ďalšie informácie o práve na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez udania dôvodu. Lehota na odstúpenie uplynie 14 dní odo dňa, keď zákazník prevzal tovar, alebo odo dňa, keď tretia strana, iná ako dopravca, určená zákazníkom, prevzala tovar.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením (napr. listom zaslaným poštou alebo e-mailom). Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné.

Na naše produkty sa vzťahuje 24-mesačná záruka. Záruka sa vzťahuje na materiálové a výrobné chyby. Na uplatnenie záruky si, prosím, uschovajte doklad o kúpe a kontaktujte náš zákaznícky servis.

Okrem záruky má kupujúci nárok na zákonné záručné práva za fyzické a právne vady tovaru, ako je uvedené v Občianskom zákonníku.

Pre zákazníkov z EÚ platia rovnaké podmienky vrátenia tovaru a reklamácií ako pre zákazníkov v Poľsku. Náklady na dopravu pri vrátení tovaru pre zákazníkov z EÚ sa môžu líšiť v závislosti od krajiny.

Zákazníci mimo EÚ môžu byť povinní uhradiť dodatočné colné poplatky a dane podľa zákonov svojej krajiny. Odporúčame skontrolovať miestne predpisy pred nákupom alebo kontaktovať náš tím pre pomoc.

Prosím, pred začatím montáže dôkladne skontrolujte všetky diely. Ak zistíte akékoľvek chyby alebo chýbajúce diely, kontaktujte nás ihneď pred začatím montáže. Vrátenie zmontovaného nábytku môže byť zložitejšie alebo nemožné, preto odporúčame dôkladne skontrolovať produkt pred montážou.

Ak reklamačný proces neprinesie požadovaný výsledok, zákazník môže okrem iného využiť:

Mediáciu prostredníctvom príslušného Vojvodského inšpektorátu obchodnej inšpekcie.

Pomoc príslušného stáleho spotrebiteľského rozhodcovského súdu pôsobiaceho pri Vojvodskom inšpektoráte obchodnej inšpekcie.

Spotrebiteľ môže tiež využiť platformu ODR dostupnú na:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Podrobné informácie o alternatívnych spôsoboch riešenia sporov a o tom, ako uplatniť nároky, sú k dispozícii na úradoch a webových stránkach okresných (mestských) spotrebiteľských ombudsmanov, organizácií na ochranu spotrebiteľov, ktorých zákonnou úlohou je ochrana práv spotrebiteľov, Vojvodských inšpektorátov obchodnej inšpekcie a Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľov.