Rücksendungen & Reklamationen

Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Kauf hat für uns oberste Priorität. Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder ein Problem vorliegt, finden Sie unten alle notwendigen Informationen zu Rücksendungen und Reklamationen.

Rücksendungen

Sie haben 14 Tage Zeit, um zurückzusenden

Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurücksenden; ohne Angabe von Gründen. Damit die Rücksendung akzeptiert wird:

  • Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und sollte in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Ein Kaufnachweis (z. B. Rechnung oder Quittung) muss beigefügt sein.

Wie kann man ein Produkt zurücksenden?

  1. Kontaktieren Sie uns, indem Sie eine Nachricht über das Kontaktformular senden oder uns eine E-Mail an hello@mowoodwork.eusenden, und geben Sie Ihre Bestellnummer und die Rücksendedetails an.
  2. Wir senden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.
  3. Sobald wir die Rücksendung erhalten, überprüfen wir den Zustand des Produkts und bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.


Die Rücksendekosten werden vom Käufer getragen, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

Ansprüche

Alle unsere Produkte durchlaufen eine gründliche Qualitätskontrolle, aber wenn Sie Mängel oder Schäden feststellen, reichen Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung einen Anspruch ein.

Wie reiche ich einen Anspruch ein?

  1. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail unter hello@mowoodwork.eu. In Ihrer Nachricht, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie Fotos bei, die den Mangel zeigen.
  2. Unser Team wird Ihren Anspruch innerhalb von 5 Werktagen prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.
  3. Im Falle eines berechtigten Anspruchs:
    • Wir werden das Produkt entweder reparieren oder durch ein neues ersetzen.
    • Wenn ein Ersatz nicht möglich ist, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück.

Wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde, erstellen Sie bitte einen Schadensbericht mit dem Kurier zum Zeitpunkt der Lieferung.

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Ansprüchen haben, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Zusätzliche Informationen zum Widerrufsrecht

Ein Verbraucherkunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem der Kunde den Besitz des Artikels erlangt hat oder an dem ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den Besitz des Artikels erlangt hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per Post oder E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.

Unsere Produkte sind mit einer 24-monatigen Garantie abgedeckt. Die Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab. Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, bewahren Sie bitte Ihren Kaufbeleg auf und kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam.

Neben der Garantie hat der Käufer Anspruch auf gesetzliche Gewährleistungsrechte für Sach- und Rechtsmängel der Waren, wie im Bürgerlichen Gesetzbuch festgelegt.

Für EU-Kunden gelten die gleichen Rückgabe- und Reklamationsrichtlinien wie für Kunden in Polen. Die Rücksendekosten für EU-Kunden können je nach Land variieren.

Kunden außerhalb der EU müssen möglicherweise zusätzliche Zollgebühren und Steuern gemäß den Gesetzen ihres Landes zahlen. Wir empfehlen, die örtlichen Vorschriften vor dem Kauf zu überprüfen oder unser Team für Unterstützung zu kontaktieren.

Bitte überprüfen Sie alle Teile sorgfältig, bevor Sie mit der Montage beginnen. Wenn Sie Mängel oder fehlende Teile feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, bevor Sie mit der Montage beginnen. Die Rückgabe von montierten Möbeln kann schwieriger oder unmöglich sein, daher empfehlen wir, das Produkt vor der Montage gründlich zu überprüfen.

Wenn das Reklamationsverfahren nicht das gewünschte Ergebnis liefert, kann der Kunde unter anderem Folgendes in Betracht ziehen:

Mediation durch das zuständige Woiwodschaftsinspektorat für Handelsinspektion.

Unterstützung durch das zuständige ständige Verbraucherschiedsgericht, das bei der Woiwodschaftsinspektion für Handelskontrolle tätig ist.

Der Verbraucher kann auch die ODR-Plattform nutzen, die verfügbar ist unter:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Detaillierte Informationen zu alternativen Streitbeilegungsmethoden und zur Geltendmachung von Ansprüchen sind in den Büros und auf den Websites von Kreis- (Stadt-) VerbraucherombudsmännernVerbraucherschutzorganisationen, deren satzungsgemäße Aufgaben den Schutz der Verbraucherrechte umfassen Woiwodschaftsinspektionen für Handelskontrolle dem Amt für Wettbewerb und Verbraucherschutz verfügbar.