Vrácení a reklamace

Vaše spokojenost s nákupem je naší nejvyšší prioritou. Pokud produkt nesplňuje vaše očekávání nebo se vyskytl problém, níže najdete všechny potřebné informace ohledně vrácení a reklamací.

Vrácení

Máte 14 dní na vrácení

Pokud produkt nesplňuje vaše očekávání, můžete jej vrátit do 14 dnů od obdržení zásilky; není třeba uvádět důvod. Aby bylo vrácení přijato:

  • Produkt nesmí vykazovat známky použití a měl by být vrácen v původním obalu.
  • Musí být přiložen doklad o koupi (např. faktura nebo účtenka).

Jak vrátit produkt?

  1. Kontaktujte nás zasláním zprávy prostřednictvím kontaktního formuláře nebo nám napište na hello@mowoodwork.eu, uveďte číslo objednávky a podrobnosti o vrácení.
  2. Zašleme vám pokyny pro vrácení zboží.
  3. Jakmile obdržíme vrácené zboží, zkontrolujeme stav produktu a zpracujeme vaši refundaci do 7 pracovních dnů.


Náklady na vrácení zboží hradí kupující, pokud není vrácení způsobeno naší chybou.

Reklamace

Všechny naše produkty procházejí důkladnou kontrolou kvality, ale pokud si všimnete jakýchkoli vad nebo poškození, prosím, podejte reklamaci do 14 dnů od obdržení zásilky.

Jak podat reklamaci?

  1. Kontaktujte nás pomocí kontaktního formuláře nebo e-mailem na hello@mowoodwork.eu. In ve své zprávě uveďte číslo objednávky, popište problém a přiložte fotografie ukazující vadu.
  2. Náš tým vaši reklamaci přezkoumá do 5 pracovních dnů a informuje vás o dalších krocích.
  3. V případě oprávněné reklamace:
    • Buď produkt opravíme, nebo jej vyměníme za nový.
    • Pokud výměna není možná, vrátíme vám peníze.

Pokud byl produkt poškozen během přepravy, připravte prosím s kurýrem protokol o poškození při doručení.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení nebo reklamací, kontaktujte nás – rádi vám pomůžeme!

Další informace o právu na odstoupení

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení končí 14 dní po dni, kdy spotřebitel převzal zboží, nebo kdy třetí strana, jiná než dopravce, určená spotřebitelem, převzala zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte informovat o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy prostřednictvím jasného prohlášení (např. dopis zaslaný poštou nebo e-mailem). Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení, ale není to povinné.

Naše produkty jsou kryty 24měsíční zárukou. Záruka se vztahuje na materiálové a výrobní vady. Pro uplatnění záruky si prosím uchovejte doklad o koupi a kontaktujte náš zákaznický servis.

Kromě záruky má kupující nárok na zákonná práva z odpovědnosti za fyzické a právní vady zboží, jak je uvedeno v občanském zákoníku.

Stejné zásady pro vrácení a reklamace platí pro zákazníky z EU jako pro ty v Polsku. Náklady na vrácení zboží pro zákazníky z EU se mohou lišit v závislosti na zemi.

Zákazníci mimo EU mohou být povinni zaplatit dodatečné celní poplatky a daně podle zákonů své země. Doporučujeme zkontrolovat místní předpisy před nákupem nebo kontaktovat náš tým pro pomoc.

Prosím, pečlivě zkontrolujte všechny části před zahájením montáže. Pokud najdete nějaké vady nebo chybějící části, kontaktujte nás okamžitě před zahájením montáže. Vrácení smontovaného nábytku může být obtížnější nebo nemožné, proto doporučujeme důkladně zkontrolovat produkt před montáží.

Pokud proces reklamace nepřinese požadovaný výsledek, zákazník může mimo jiné usilovat o:

Mediaci prostřednictvím příslušného krajského inspektorátu obchodní inspekce.

Pomoc od příslušného stálého spotřebitelského rozhodčího soudu působícího při Krajské inspekci obchodní kontroly.

Spotřebitel může také využít platformu ODR dostupnou na:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Podrobné informace o alternativních metodách řešení sporů a jak uplatnit nároky jsou k dispozici na úřadech a webových stránkách Okresních (Městských) spotřebitelských ombudsmanůOrganizace na ochranu spotřebitelů, jejichž statutární úkoly zahrnují ochranu práv spotřebitelů Krajské inspekce obchodní kontroly Úřad pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů.