سياسة الاسترداد
لديك 30 يومًا لتغيير رأيك. هذه هي النقاط الرئيسية؛ وترد القواعد الكاملة في شروط البيع، القسم 6 (mowoodwork.com/pages/regulations).
30 يومًا للإرجاع، دون الحاجة إلى إبداء سبب
- تبدأ مدة الـ30 يومًا عندما تتسلم البضائع أنت أو شخص تعيّنه (غير شركة الشحن). بالنسبة إلى الطلب المرسل في عدة طرود، تبدأ المدة عند استلام الطرد الأخير.
- يسري ذلك على المنتجات القياسية، بما فيها القطع المصنوعة عند الطلب بالمقاسات وأنواع الخشب والتشطيبات المعروضة على صفحات منتجاتنا. يمكنك إرجاع الطلب كاملًا أو قطع منفردة فيه.
- لا يمكن إرجاع القطع المصنوعة بمواصفات خاصة - بأبعادك أو ترتيبك أو خشبك أو تشطيبك خارج الخيارات المعروضة على صفحات منتجاتنا - لمجرد تغيير رأيك. نكتب عبارة «قطعة مصنوعة بمواصفات خاصة - لا يوجد حق الانسحاب من العقد» في تصميمك وعرض السعر وتأكيد طلبك. وتسري حقوقك المتعلقة بالعيوب على القطع المصنوعة بمواصفات خاصة أيضًا.
- العملاء التجاريون: يسري حق الإرجاع خلال 30 يومًا على المستهلكين والتجار الفرديين الذين يتمتعون بحقوق المستهلك (شروط البيع، القسم 8).
كيفية الإرجاع
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@mowoodwork.com (أو اتصل على +48 733 296 777) يتضمن رقم طلبك والقطع التي ترجعها. يكفي تصريح واضح؛ ويمكنك أيضًا استخدام النموذج الوارد في الملحق 2 من شروط البيع.
- نتولى استلام القطعة: نتفق معك على موعد لاستلامها. يُرجى تجهيز القطعة وتغليفها بما يحميها من التلف أثناء النقل؛ التغليف الأصلي هو الأفضل، لكنه غير مطلوب.
- يمكنك أيضًا إرجاعها بنفسك عبر شركة نقل موثوقة، خلال 14 يومًا من إبلاغنا. يمكن إرجاع الأصناف الصغيرة، مثل مجموعة العينات، بالبريد العادي.
يمكنك فك تغليف القطعة وتجميعها وتجربتها في منزلك لمعرفة شكلها ومدى ملاءمتها وكيفية عملها. إذا استخدمتها بما يتجاوز القدر اللازم لذلك، فأنت مسؤول عن النقص في قيمتها الناتج عن ذلك. يمكن إرجاع القطع المجمّعة.
تكلفة الإرجاع
تتحمّل التكلفة المباشرة لإرجاع القطعة. عندما نتولى استلامها، لا تدفع إلا السعر الفعلي لشركة النقل التي نتعامل معها، وبما لا يتجاوز أبدًا المبالغ أدناه، ودون رسوم مناولة، ويجوز لنا خصمه من المبلغ الذي نعيده إليك. إذا أرجعتها بنفسك، تدفع لشركة النقل التي تختارها مباشرةً.
الحد الأقصى لتكلفة الإرجاع لكل قطعة، بعملة EUR، شاملًا رسوم الوقود والرسوم الإضافية الأخرى لشركة النقل:
| الإرجاع من | قطعة أصغر | قطعة أكبر |
|---|---|---|
| بولندا | 60 | 150 |
| بقية أوروبا (الاتحاد الأوروبي، المملكة المتحدة، النرويج، سويسرا، ليختنشتاين، آيسلندا) | 250 | 700 |
| الولايات المتحدة، كندا | 1,000 | 3,000 |
| البلدان الأخرى | 1,300 | 4,000 |
القطع الأصغر: حوامل مشغّلات الأسطوانات، والخزائن، وطاولات القهوة، والمكاتب دون وحدة رفوف علوية. القطع الأكبر: طاولات الطعام، والمكاتب المزودة بوحدة رفوف علوية، ورفوف الكتب، وفواصل الغرف، ومنصات DJ، وFUSE XX. تُعدّ أي قطعة أخرى من القطع الأصغر. عدة قطع في شحنة واحدة: تدفع التكلفة الفعلية لتلك الشحنة، بما لا يتجاوز أبدًا مجموع المبالغ المحددة لكل قطعة.
رد المبالغ
نعيد جميع المدفوعات، بما فيها تكلفة التوصيل الأصلية (لكن دون الرسم الإضافي للتوصيل إلى داخل منزلك إذا كنت قد حجزته)، دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه 14 يومًا من استلام تصريحك. نستخدم وسيلة الدفع نفسها، ما لم توافق على وسيلة أخرى دون أي تكلفة عليك.
القطع التالفة أو المعيبة
هذه شكوى وليست إرجاعًا، ولا تكلّفك شيئًا: نصلح القطعة أو نستبدلها ونتحمّل تكلفة الاستلام والنقل وإعادة التركيب (شروط البيع، القسم 7). تتمتع كل قطعة أيضًا بضماننا لمدة 5 سنوات. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@mowoodwork.com يتضمن رقم طلبك ووصفًا وصورًا إن أمكن.
الإلغاء قبل الشحن
يمكنك إلغاء طلب منتج قياسي في أي وقت قبل شحنه؛ ونعيد كل ما دفعته خلال 14 يومًا. بالنسبة إلى القطع المصنوعة بمواصفات خاصة، راجع شروط البيع، القسم 3، النقطة 5.
التواصل: hello@mowoodwork.com، +48 733 296 777، من الاثنين إلى الجمعة 8:00-16:00 بتوقيت بولندا. Mo Furniture s.c.، ul. Targowa 7, 37-450 Stalowa Wola، بولندا.
