الإرجاع والمطالبات
رضاك عن مشترياتك هو أولويتنا القصوى. إذا لم يلب المنتج توقعاتك أو كانت هناك مشكلة، ستجد جميع المعلومات الضرورية بخصوص الإرجاع والمطالبات أدناه.
الإرجاع
لديك 14 يومًا للإرجاع
إذا لم يلب المنتج توقعاتك، يمكنك إرجاعه خلال 14 يومًا من استلام الشحنة؛ دون الحاجة إلى ذكر السبب. لكي يتم قبول الإرجاع:
- يجب ألا يظهر المنتج علامات استخدام ويجب إرجاعه في عبوته الأصلية.
- يجب تضمين إثبات الشراء (e.g، فاتورة أو إيصال).
كيف تعيد المنتج؟
- اتصل بنا عن طريق إرسال رسالة عبر نموذج الاتصال أو أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على hello@mowoodwork.eu، موضحًا رقم الطلب وتفاصيل الإرجاع.
- سنرسل لك تعليمات لإرجاع المنتج.
- بمجرد استلامنا للمرتجع، سنقوم بفحص حالة المنتج ومعالجة استرداد أموالك خلال 7 أيام عمل.
تكاليف شحن المرتجع يتحملها المشتري، إلا إذا كان المرتجع بسبب خطأ من جانبنا.
المطالبات
جميع منتجاتنا تخضع لفحص جودة دقيق، ولكن إذا لاحظت أي عيوب أو أضرار، يرجى تقديم مطالبة خلال 14 يومًا من استلام الشحنة.
كيف تقدم مطالبة؟
- تواصل معنا باستخدام نموذج الاتصال أو عبر البريد الإلكتروني على hello@mowoodwork.eu. In في رسالتك، يرجى تقديم رقم الطلب، وصف المشكلة، وإرفاق صور توضح العيب.
- سيقوم فريقنا بمراجعة مطالبتك خلال 5 أيام عمل وإبلاغك بالخطوات التالية.
- في حالة وجود مطالبة صالحة:
-
- سنقوم إما بإصلاح المنتج أو استبداله بمنتج جديد.
- إذا لم يكن الاستبدال ممكنًا، سنقوم برد أموالك.
إذا تعرض المنتج للتلف أثناء النقل، يرجى إعداد تقرير تلف مع شركة الشحن في وقت التسليم.
إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص الإرجاع أو المطالبات، اتصل بنا - نحن سعداء بمساعدتك!
معلومات إضافية عن حق الانسحاب
للمستهلك الحق في الانسحاب من عقد عن بعد خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب. تنتهي فترة الانسحاب بعد 14 يومًا من اليوم الذي استلم فيه العميل المنتج أو اليوم الذي استلم فيه طرف ثالث، غير الناقل، الذي حدده العميل، المنتج.
لممارسة حق الانسحاب، يجب عليك إبلاغنا بقرارك بالانسحاب من العقد من خلال بيان واضح (مثل، رسالة مرسلة بالبريد أو البريد الإلكتروني). يمكنك استخدام نموذج الانسحاب، لكنه ليس إلزاميًا.
منتجاتنا مشمولة بضمان لمدة 24 شهرًا. يغطي الضمان العيوب المادية والتصنيعية. لاستخدام الضمان، يرجى الاحتفاظ بإثبات الشراء والتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
بالإضافة إلى الضمان، يحق للمشتري الحصول على حقوق الضمان القانونية للعيوب المادية والقانونية للبضائع، كما هو محدد في القانون المدني.
تنطبق نفس سياسات الإرجاع والمطالبات على العملاء في الاتحاد الأوروبي كما هو الحال بالنسبة لأولئك في بولندا. قد تختلف تكاليف شحن الإرجاع للعملاء في الاتحاد الأوروبي حسب البلد.
قد يُطلب من العملاء خارج الاتحاد الأوروبي دفع رسوم جمركية وضرائب إضافية وفقًا لقوانين بلدهم. نوصي بالتحقق من اللوائح المحلية قبل الشراء أو الاتصال بفريقنا للحصول على المساعدة.
يرجى فحص جميع الأجزاء بعناية قبل بدء التجميع. إذا وجدت أي عيوب أو أجزاء مفقودة، يرجى الاتصال بنا فورًا قبل بدء التجميع. قد يكون من الصعب أو المستحيل إعادة الأثاث المجمع، لذلك نوصي بفحص المنتج بدقة قبل التجميع.
إذا لم تسفر عملية المطالبة عن النتيجة المرجوة، يمكن للعميل، من بين خيارات أخرى، السعي إلى:
الوساطة من خلال مفتشية التفتيش التجاري في المحافظة ذات الصلة.
المساعدة من محكمة التحكيم الدائمة للمستهلكين ذات الصلة التي تعمل في مفتشية المقاطعة للتفتيش التجاري.
يمكن للمستهلك أيضًا استخدام منصة ODR المتاحة على:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
تتوفر معلومات مفصلة حول طرق تسوية المنازعات البديلة وكيفية تقديم المطالبات في المكاتب والمواقع الإلكترونية لـ مفوضي حماية المستهلك في المقاطعات (البلديات) منظمات حماية المستهلك، التي تشمل مهامها القانونية حماية حقوق المستهلكين مفتشيات المقاطعة للتفتيش التجاري مكتب المنافسة وحماية المستهلك.
