Retourbeleid
U heeft 30 dagen om u te bedenken. Dit zijn de belangrijkste punten; de volledige regels staan in onze Verkoopvoorwaarden, artikel 6 (mowoodwork.com/pages/regulations).
30 dagen om te retourneren, zonder opgave van reden
- De 30 dagen beginnen wanneer u, of een door u aangewezen persoon (niet de koerier), de goederen heeft ontvangen. Bij een bestelling in meerdere pakketten beginnen ze bij ontvangst van het laatste pakket.
- Dit geldt voor standaardproducten, inclusief meubels die op bestelling worden gemaakt met de afmetingen, houtsoorten en afwerkingen op onze productpagina's. U kunt de gehele bestelling of afzonderlijke meubels retourneren.
- Meubels op maat - gemaakt met uw eigen afmetingen, indeling, houtsoort of afwerking buiten de opties op onze productpagina's - kunnen niet worden geretourneerd als u zich bedenkt. We vermelden "Meubel op maat - geen herroepingsrecht" in uw ontwerp, offerte en bestelbevestiging. Uw rechten bij gebreken gelden ook voor meubels op maat.
- Zakelijke klanten: de retourtermijn van 30 dagen geldt voor consumenten en voor eenmanszaken met consumentenrechten (Verkoopvoorwaarden, artikel 8).
Hoe u retourneert
- Stuur een e-mail naar hello@mowoodwork.com (of bel +48 733 296 777) met uw bestelnummer en de meubels die u retourneert. Een ondubbelzinnige verklaring is voldoende; u kunt ook het formulier in Bijlage 2 van onze Verkoopvoorwaarden gebruiken.
- We halen het meubel op: we spreken een ophaaldatum met u af. Zorg er alstublieft voor dat het klaarstaat en zo is verpakt dat het tijdens het vervoer niet beschadigd raakt; de originele verpakking is het beste, maar is niet verplicht.
- U kunt het ook zelf retourneren met een betrouwbare vervoerder, binnen 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd. Kleine artikelen, zoals de stalenset, kunnen met de gewone post worden teruggestuurd.
U mag het meubel uitpakken, monteren en bij u thuis uitproberen om te beoordelen hoe het eruitziet, past en werkt. Als u het meer gebruikt dan daarvoor nodig is, bent u aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor ontstaat. Gemonteerde meubels kunnen worden geretourneerd.
Retourkosten
U betaalt de rechtstreekse kosten voor het retourneren van het meubel. Als we het ophalen, betaalt u alleen de werkelijke prijs van onze vervoerder, nooit meer dan de onderstaande bedragen, zonder afhandelingskosten, en kunnen we dit bedrag van uw terugbetaling aftrekken. Als u het zelf retourneert, betaalt u uw vervoerder rechtstreeks.
Maximale retourkosten per meubel, in EUR, inclusief brandstof- en andere toeslagen van de vervoerder:
| Retourneren vanuit | Kleiner meubel | Groter meubel |
|---|---|---|
| Polen | 60 | 150 |
| Rest van Europa (EU, Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland, Liechtenstein, IJsland) | 250 | 700 |
| Verenigde Staten, Canada | 1.000 | 3.000 |
| Andere landen | 1.300 | 4.000 |
Kleinere meubels: platenspelermeubels, kasten, salontafels en bureaus zonder opzetkast. Grotere meubels: eettafels, bureaus met opzetkast, boekenkasten, roomdividers, dj-meubels en FUSE XX. Elk ander meubel geldt als een kleiner meubel. Meerdere meubels in één zending: u betaalt de werkelijke kosten van die zending, nooit meer dan de som van de bedragen per meubel.
Terugbetaling
We betalen alles wat u heeft betaald terug, inclusief de oorspronkelijke bezorgkosten (maar niet de extra vergoeding voor levering tot in uw woning, als u die heeft geboekt), onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw verklaring. We gebruiken dezelfde betaalmethode, tenzij u instemt met een andere methode waaraan voor u geen kosten zijn verbonden.
Beschadigde of gebrekkige meubels
Dit is geen retourzending maar een klacht, en het kost u niets: we herstellen of vervangen het meubel en betalen de kosten van ophalen, vervoer en herinstallatie (Verkoopvoorwaarden, artikel 7). Op elk meubel geldt ook onze garantie van 5 jaar. Stuur een e-mail naar hello@mowoodwork.com met uw bestelnummer, een beschrijving en, indien mogelijk, foto's.
Annuleren vóór verzending
U kunt een standaardproduct op elk moment annuleren voordat we het verzenden; we betalen alles wat u heeft betaald binnen 14 dagen terug. Zie voor meubels op maat artikel 3 punt 5 van de Verkoopvoorwaarden.
Contact: hello@mowoodwork.com, +48 733 296 777, maandag-vrijdag 8:00-16:00 Poolse tijd. Mo Furniture s.c., ul. Targowa 7, 37-450 Stalowa Wola, Polen.
