Retourneren en klachten

Is er iets mis met uw bestelling bij Mo Woodwork, of heeft u zich bedacht? Dit kunt u doen. De volledige regels staan in onze Verkoopvoorwaarden, artikelen 6 en 7 (mowoodwork.com/pages/regulations).

In het kort:

• Retourneren: 30 dagen vanaf de levering, zonder opgave van reden - ook voor meubels die op bestelling worden gemaakt met de afmetingen, houtsoorten en afwerkingen op onze productpagina's. Meubels op maat kunnen niet worden geretourneerd als u zich bedenkt.
• Retourkosten: u betaalt de rechtstreekse kosten, nooit meer dan een vast maximumbedrag per meubel. We betalen alles wat u heeft betaald terug, inclusief de oorspronkelijke bezorgkosten, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw verklaring.
• Gebreken: ten minste 2 jaar wettelijke rechten (langer als de wetgeving van uw land dat bepaalt). Herstel of vervanging op onze kosten, inclusief vervoer.
• Garantie: gratis 5 jaar garantie op het gehele meubel, in elk land waar we leveren.
• Klachten: we antwoorden binnen 14 dagen, meestal binnen 5 werkdagen.

Retourneren - 30 dagen, zonder opgave van reden

• U heeft vanaf de levering 30 dagen om een standaardproduct te retourneren, inclusief meubels die op bestelling worden gemaakt met de afmetingen, houtsoorten en afwerkingen op onze productpagina's. U kunt de gehele bestelling of afzonderlijke meubels retourneren.
• Meubels op maat - gemaakt met uw eigen afmetingen, indeling, houtsoort of afwerking buiten de opties op onze productpagina's - kunnen niet worden geretourneerd als u zich bedenkt. Uw rechten bij gebreken gelden ook voor meubels op maat.
• Stuur een e-mail naar hello@mowoodwork.com (of bel +48 733 296 777) met uw bestelnummer. We halen het meubel op, of u kunt het zelf retourneren binnen 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd.
• U mag het meubel uitpakken, monteren en bij u thuis uitproberen om te beoordelen hoe het eruitziet, past en werkt. Gemonteerde meubels kunnen worden geretourneerd.
• U betaalt de rechtstreekse kosten voor het retourneren van het meubel, nooit meer dan de maximumbedragen in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
• We betalen alles wat u heeft betaald terug, inclusief de oorspronkelijke bezorgkosten, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw verklaring.

Details, inclusief de maximale retourkosten: Retour- en terugbetalingsbeleid (mowoodwork.com/policies/refund-policy).

Gebreken en klachten

• We zijn verantwoordelijk voor de levering van een meubel dat aan de overeenkomst beantwoordt. Gedurende ten minste 2 jaar vanaf de levering (langer als de wetgeving van uw land dat bepaalt) heeft u de rechten die het op u toepasselijke consumentenrecht u geeft.
• Een klacht indienen. Stuur een e-mail naar hello@mowoodwork.com met uw bestelnummer, een beschrijving en, indien mogelijk, foto's. U kunt ook telefonisch of per post een klacht indienen. We bevestigen elke klacht per e-mail. We antwoorden meestal binnen 5 werkdagen en altijd binnen 14 dagen.
• Wat we doen. U kunt ons vragen het meubel te herstellen of te vervangen. We betalen de kosten van ophalen, herstel of vervanging, herinstallatie en terugbezorging. Als we weigeren, het probleem niet binnen een redelijke termijn verhelpen of het gebrek blijft bestaan, kunt u om een prijsvermindering vragen of de overeenkomst ontbinden en uw geld terugkrijgen.
• Reserveonderdelen (poten, beslag, ladegeleiders) en hulp bij reparaties zijn bij ons verkrijgbaar.

Onze garantie van 5 jaar

Op elk meubel van Mo Woodwork geldt onze gratis garantie van 5 jaar vanaf de levering, in elk land waar we leveren. De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten van het gehele meubel: de houten constructie, de afwerking en het beslag. Als een gedekt gebrek optreedt, kunt u kiezen tussen herstel en vervanging, op onze kosten, inclusief vervoer. De garantie komt bovenop uw wettelijke rechten en beperkt deze niet. Volledige voorwaarden: Verkoopvoorwaarden, artikel 7 punt 4.

Beschadigd tijdens het vervoer

Bekijk het meubel alstublieft wanneer de koerier het levert. Als de verpakking of het meubel beschadigd is, vermeld dit dan zo mogelijk op het ontvangstbewijs van de koerier, maak foto's en laat het ons zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen 7 dagen. Deze stappen helpen ons een claim bij de vervoerder in te dienen, maar zijn geen voorwaarde voor uw rechten: u behoudt ze allemaal.

Natuurlijk hout

Massief hout is een natuurlijk materiaal. Houtnerf, noesten en tint verschillen per meubel, veranderen door licht en veroudering, en het hout werkt door veranderingen in de luchtvochtigheid. Deze natuurlijke kenmerken zijn normaal voor massief hout. Als uw meubel meer van onze beschrijving of foto's afwijkt dan door deze natuurlijke kenmerken kan worden verklaard, of een gebrek heeft, heeft u de hierboven beschreven rechten.

Als we het niet eens kunnen worden

Schrijf ons alstublieft eerst - we proberen elk probleem samen met u op te lossen. Als we uw klacht niet kunnen oplossen, bevestigen we dit binnen 14 dagen op papier of per e-mail. We zijn niet verplicht en niet bereid om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een buitengerechtelijke instantie voor consumentengeschillen. Consumenten in Polen kunnen een gemeentelijke consumentenombudsman of de Handelsinspectie (Inspekcja Handlowa) om hulp vragen; consumenten in andere EU-landen kunnen contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum in hun land. U kunt een vordering instellen bij de rechtbanken van het land waar u woont.

Contact: hello@mowoodwork.com, +48 733 296 777, maandag-vrijdag 8:00-16:00 Poolse tijd. Mo Furniture s.c., ul. Targowa 7, 37-450 Stalowa Wola, Polen.