Returer & Reklamasjoner
Din tilfredshet med kjøpet er vår høyeste prioritet. Hvis produktet ikke oppfyller dine forventninger eller det er et problem, finner du all nødvendig informasjon om retur og krav nedenfor.
Retur
Du har 14 dager til å returnere
Hvis produktet ikke oppfyller dine forventninger, kan du returnere det innen 14 dager etter mottak av forsendelsen; ingen grunn nødvendig. For at returen skal bli akseptert:
- Produktet må ikke vise tegn på bruk og skal returneres i originalemballasjen.
- Et kjøpsbevis (f.eks. faktura eller kvittering) må være inkludert.
Hvordan returnere et produkt?
- Kontakt oss ved å sende en melding gjennom kontaktskjemaet eller send oss en e-post på hello@mowoodwork.eu, og oppgi bestillingsnummeret ditt og returdetaljene.
- Vi vil sende deg instruksjoner for retur av varen.
- Når vi mottar returen, vil vi inspisere produktets tilstand og behandle din refusjon innen 7 virkedager.
Returkostnader dekkes av kjøperen, med mindre returen skyldes en feil fra vår side.
Krav
Alle våre produkter gjennomgår grundig kvalitetskontroll, men hvis du oppdager noen feil eller skader, vennligst send inn et krav innen 14 dager etter mottak av forsendelsen.
Hvordan sende inn et krav?
- Kontakt oss ved å bruke kontaktskjemaet eller på e-post til hello@mowoodwork.eu. In i meldingen din, vennligst oppgi ordrenummeret ditt, beskriv problemet, og inkluder bilder som viser feilen.
- Vårt team vil gjennomgå kravet ditt innen 5 virkedager og informere deg om de neste trinnene.
- Ved en gyldig reklamasjon:
-
- Vi vil enten reparere produktet eller erstatte det med et nytt.
- Hvis en erstatning ikke er mulig, vil vi refundere pengene dine.
Hvis produktet ble skadet under transport, vennligst lag en skaderapport med budet ved levering.
Hvis du har spørsmål angående retur eller reklamasjoner, kontakt oss – vi hjelper deg gjerne!
Tilleggsinformasjon om angrerett
En forbrukerkunde har rett til å trekke seg fra en fjernavtale innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen kunden tok varen i besittelse eller den dagen en tredjepart, annen enn transportøren, angitt av kunden, tok varen i besittelse.
For å utøve angreretten, må du informere oss om din beslutning om å trekke deg fra kontrakten ved hjelp av en klar erklæring (f.eks. brev sendt per post eller e-post). Du kan bruke angrerettskjemaet, men det er ikke obligatorisk.
Våre produkter er dekket av en 24-måneders garanti. Garantien dekker material- og produksjonsfeil. For å bruke garantien, vennligst behold kjøpsbeviset ditt og kontakt vår kundeservice.
I tillegg til garantien, har kjøperen rett til lovbestemte garantirettigheter for fysiske og juridiske mangler ved varene, som spesifisert i sivilretten.
De samme retur- og reklamasjonspolicyene gjelder for EU-kunder som for de i Polen. Returfraktkostnader for EU-kunder kan variere avhengig av landet.
Kunder utenfor EU kan bli pålagt å betale ekstra tollavgifter og skatter i henhold til lovene i deres land. Vi anbefaler å sjekke lokale forskrifter før kjøp eller kontakte vårt team for assistanse.
Vennligst inspiser alle deler nøye før du starter monteringen. Hvis du finner noen feil eller manglende deler, vennligst kontakt oss umiddelbart før du begynner monteringen. Å returnere monterte møbler kan være vanskeligere eller umulig, så vi anbefaler å grundig sjekke produktet før montering.
Hvis klageprosessen ikke gir ønsket resultat, kan kunden blant annet søke:
Mekling gjennom det relevante Voivodeship Inspektoratet for Handelsinspeksjon.
Hjelp fra den relevante permanente forbrukerklagenemnda som opererer ved Voivodskapets inspektorat for kommersiell inspeksjon.
Forbrukeren kan også bruke ODR-plattformen tilgjengelig på:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Detaljert informasjon om alternative tvisteløsningsmetoder og hvordan man kan fremme krav er tilgjengelig på kontorene og nettsidene til Fylkeskommunale (kommunale) forbrukerombudForbrukerbeskyttelsesorganisasjoner, hvis lovpålagte oppgaver inkluderer å ivareta forbrukerrettigheter Voivodskapets inspektorater for kommersiell inspeksjon Konkurranse- og forbrukervernkontoret.
