返金ポリシー
30日以内であれば、お気持ちが変わった場合も返品できます。以下は主な内容です。詳しい規定は、当社の販売規約第6節（mowoodwork.com/pages/regulations）をご覧ください。
理由を問わず30日以内に返品できます
- 30日の期間は、お客様、またはお客様が指定した方（配送業者を除きます）が商品を受領した時点から始まります。1件の注文を複数の荷物に分けてお届けする場合は、最後の荷物を受領した時点から始まります。
- 標準商品が対象です。商品ページに掲載されているサイズ、木材、仕上げから選んで受注製作する商品も対象です。注文全体を返品することも、その中の個別の商品を返品することもできます。
- 特注品 - 商品ページの選択肢にない、お客様独自の寸法、配置、木材または仕上げを指定して製作する商品 - は、お気持ちが変わったという理由では返品できません。設計案、お見積書、注文確認に「特注品 - 契約の撤回権なし」と記載します。欠陥に関する権利は、特注品にも適用されます。
- 事業者のお客様：30日以内の返品制度は、消費者および消費者の権利を有する個人事業主に適用されます（販売規約第8節）。
返品方法
- 注文番号と返品する商品を、hello@mowoodwork.comへの電子メール（または+48 733 296 777への電話）でお知らせください。明確な意思表示で足ります。販売規約の別紙2の用紙もご利用いただけます。
- 当社が商品を集荷します。お客様と集荷日を決めます。輸送中に損傷しないよう、商品を梱包して集荷できる状態にしておいてください。元の梱包材が最適ですが、必須ではありません。
- 当社にお知らせいただいてから14日以内に、信頼できる配送業者を利用して、ご自身で返送することもできます。サンプルセットなどの小さな商品は、普通郵便でも返送できます。
商品を開梱して組み立て、お部屋で外観、収まり具合、機能を確認できます。そのために必要な範囲を超えて使用した場合、それによって生じた価値の減少について責任を負っていただきます。組立て済みの商品も返品できます。
返送費用
商品の返送に直接かかる費用は、お客様のご負担となります。当社が集荷する場合、お客様にご負担いただくのは当社の配送業者の実費のみです。下記の金額を超えることはなく、取扱手数料もかかりません。この費用を返金額から差し引くことがあります。ご自身で返送する場合は、配送業者に直接お支払いください。
1点当たりの返送費用の上限額（EUR）。燃料その他の配送業者の追加料金を含みます：
| 返送元 | 小型商品 | 大型商品 |
|---|---|---|
| ポーランド | 60 | 150 |
| その他のヨーロッパ（EU、英国、ノルウェー、スイス、リヒテンシュタイン、アイスランド） | 250 | 700 |
| 米国、カナダ | 1,000 | 3,000 |
| その他の国 | 1,300 | 4,000 |
小型商品：レコードプレーヤースタンド、キャビネット、コーヒーテーブル、上置き棚のないデスク。大型商品：ダイニングテーブル、上置き棚付きデスク、本棚、間仕切り、DJブース、FUSE XX。それ以外の商品は、小型商品として扱います。複数の商品を1回の配送で返送する場合は、その配送の実費をご負担いただきます。ただし、各商品の上限額の合計を超えることはありません。
返金
撤回の意思表示を受領してから、不当に遅滞することなく、遅くとも14日以内に、配送料を含むすべてのお支払いを返金します。ただし、室内への搬入をご予約された場合、その追加料金は返金対象外です。お客様に費用がかからない別の方法に同意された場合を除き、お支払い時と同じ方法で返金します。
損傷または欠陥のある商品
この場合は返品ではなく、苦情のお申出として対応し、お客様に費用はかかりません。当社が商品を修理または交換し、集荷、輸送、再設置の費用を負担します（販売規約第7節）。すべての商品には、当社の5年間のメーカー保証も付いています。注文番号、状況の説明、および可能であれば写真を添えて、hello@mowoodwork.comに電子メールをお送りください。
発送前のキャンセル
標準商品は、発送前であればいつでもキャンセルできます。お支払い済みの全額を14日以内に返金します。特注品については、販売規約第3節第5項をご覧ください。
お問い合わせ：hello@mowoodwork.com、+48 733 296 777、月曜日-金曜日、ポーランド時間8:00-16:00。Mo Furniture s.c., ul. Targowa 7, 37-450 Stalowa Wola, ポーランド。
