返品＆クレーム
ご購入にご満足いただくことが私たちの最優先事項です。製品がご期待に沿わない場合や問題がある場合は、返品およびクレームに関する必要な情報を以下にご案内いたします。
返品
返品期間は14日間です
製品がご期待に沿わない場合、商品受領後14日以内に理由を問わず返品することができます。返品が受理されるためには：
- 製品に使用の痕跡がなく、元の梱包のまま返送される必要があります。
- 購入証明書（例：請求書またはレシート）を同封する必要があります。
返品方法は？
- お問い合わせフォームからメッセージを送信するか、hello@mowoodwork.eu までメールでご連絡ください。その際、注文番号と返品の詳細をお知らせください。
- 返品手順をお送りいたします。
- 返品商品を受領後、製品の状態を検査し、7営業日以内に返金処理を行います。
返品送料は、当社の過失による返品の場合を除き、購入者のご負担となります。
クレーム
当社のすべての製品は徹底した品質管理を受けていますが、欠陥や損傷にお気づきの場合は、商品受領後14日以内にクレームをご提出ください。
クレームの提出方法は？
- お問い合わせフォームまたは hello@mowoodwork.eu へのメールでご連絡ください。メッセージには、注文番号、問題の説明、および欠陥を示す写真を含めてください。
- 当社チームが5営業日以内にクレームを審査し、次のステップをお知らせいたします。
- クレームが正当と認められた場合：
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- 製品を修理するか、新品と交換いたします。
- 交換が不可能な場合は、返金いたします。
輸送中に製品が損傷した場合は、配達時に配送業者と共に損傷報告書を作成してください。
返品やクレームに関するご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします！
撤回権に関する追加情報
消費者であるお客様は、理由を問わず、14日以内に通信販売契約を撤回する権利を有します。撤回期間は、お客様が商品を受領した日、または運送業者以外のお客様が指定した第三者が商品を受領した日から14日後に満了します。
撤回権を行使するには、契約撤回の決定を明確な声明（例：郵送またはメールによる書面）により当社にお知らせいただく必要があります。撤回フォームのテンプレートをご使用いただけますが、必須ではありません。
当社の製品には24ヶ月の保証が付いています。保証は材料および製造上の欠陥を対象としています。保証をご利用になるには、購入証明書を保管し、当社のカスタマーサービスチームにご連絡ください。
保証に加えて、購入者は民法に規定されている商品の物理的および法的欠陥に対する法定保証権を有します。
EU圏内のお客様にも、ポーランド国内のお客様と同じ返品およびクレームポリシーが適用されます。EU圏内のお客様の返品送料は、国によって異なる場合があります。
EU圏外のお客様は、お住まいの国の法律に従い、追加の関税および税金のお支払いが必要となる場合があります。ご購入前に現地の規制をご確認いただくか、当社チームにお問い合わせいただくことをお勧めいたします。
組み立てを開始する前に、すべての部品を注意深く検査してください。欠陥や不足部品が見つかった場合は、組み立てを開始する前に直ちに当社にご連絡ください。組み立て済みの家具の返品は困難または不可能な場合がありますので、組み立て前に製品を十分にご確認いただくことをお勧めいたします。
クレーム手続きで望ましい結果が得られない場合、お客様は他の選択肢として以下を利用することができます：
管轄の県商業検査局を通じた調停。
県商業検査局に設置されている管轄の常設消費者仲裁裁判所の支援。
消費者はまた、以下で利用可能なODRプラットフォームを使用することもできます：
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
代替的紛争解決方法および請求権の行使に関する詳細情報は、郡（市）消費者オンブズマン、消費者の権利保護を法定業務とする消費者保護団体、県商業検査局、競争・消費者保護庁の事務所およびウェブサイトでご確認いただけます。
