返品・苦情のお申出について
Mo Woodworkのご注文に問題がありましたか。または、お気持ちが変わりましたか。その場合の対応方法をご案内します。詳しい規定は、当社の販売規約第6節および第7節（mowoodwork.com/pages/regulations）をご覧ください。
概要：
- 返品： お届けから30日以内であれば、理由を問わず返品できます - 商品ページに掲載されているサイズ、木材、仕上げから選んで受注製作する商品も対象です。特注品は、お気持ちが変わったという理由では返品できません。
- 返送費用： 返送に直接かかる費用は、お客様のご負担となります。1点当たりの所定の上限額を超えることはありません。撤回の意思表示を受領してから、遅くとも14日以内に、当初の配送料を含むすべてのお支払いを返金します。
- 欠陥： 少なくとも2年間、法定の権利があります（お客様の国の法律がそれより長い期間を定める場合は、その期間）。輸送費を含め、当社の費用で修理または交換します。
- メーカー保証： 当社がお届けするすべての国で、商品全体を無料で5年間保証します。
- 苦情： 14日以内、通常は5営業日以内に回答します。
返品 - 理由を問わず30日以内に返品できます
- 標準商品は、お届けから30日以内に返品できます。商品ページに掲載されているサイズ、木材、仕上げから選んで受注製作する商品も対象です。注文全体を返品することも、その中の個別の商品を返品することもできます。
- 特注品 - 商品ページの選択肢にない、お客様独自の寸法、配置、木材または仕上げを指定して製作する商品 - は、お気持ちが変わったという理由では返品できません。欠陥に関する権利は、特注品にも適用されます。
- 注文番号を、hello@mowoodwork.comへの電子メール（または+48 733 296 777への電話）でお知らせください。当社が商品を集荷します。または、当社にお知らせいただいてから14日以内に、ご自身で返送することもできます。
- 商品を開梱して組み立て、お部屋で外観、収まり具合、機能を確認できます。組立て済みの商品も返品できます。
- 商品の返送に直接かかる費用は、お客様のご負担となります。当社の返品・返金ポリシーに記載された上限額を超えることはありません。
- 撤回の意思表示を受領してから、遅くとも14日以内に、当初の配送料を含むすべてのお支払いを返金します。
返送費用の上限額を含む詳しい内容：返品・返金ポリシー（mowoodwork.com/policies/refund-policy）。
欠陥および苦情
- 当社は、契約に適合する商品をお届けする責任を負います。お届けから少なくとも2年間（お客様の国の法律がそれより長い期間を定める場合は、その期間）、お客様は、ご自身に適用される消費者法が定める権利を有します。
- 苦情のお申出方法。 注文番号、状況の説明、および可能であれば写真を添えて、hello@mowoodwork.comに電子メールをお送りください。電話または郵送でもお申し出いただけます。すべての苦情について、受領を電子メールでお知らせします。通常は5営業日以内、いずれの場合も14日以内に回答します。
- 当社の対応。 商品の修理または交換を請求できます。集荷、修理または交換、再設置、お客様への返送の費用は当社が負担します。当社が対応を拒否した場合、相当な期間内に問題を解消しない場合、または欠陥が残る場合は、代金の減額、または契約の解除および返金を請求できます。
- 交換部品（脚、金具、引き出しレール）や修理のサポートは当社から提供できます。
当社の5年間のメーカー保証
当社がお届けするすべての国で、Mo Woodworkのすべての商品に、お届けから5年間の無料のメーカー保証が付いています。保証は、木部構造、仕上げ、金具類を含む、商品全体の材料および製作上の欠陥を対象とします。保証対象の欠陥が生じた場合は、修理または交換を選べます。輸送費を含め、費用は当社が負担します。本メーカー保証は、法定の権利に追加されるものであり、これらの権利を制限しません。詳しい規定：販売規約第7節第4項。
輸送中の損傷
配送業者がお届けした際に、商品をご確認ください。梱包または商品が損傷している場合は、可能であれば配送業者の受領書に記載し、写真を撮って、できるだけ早く、できれば7日以内に当社へお知らせください。これらの対応は、当社が配送業者に請求する際の助けになりますが、権利を行使するための条件ではありません。すべての権利は維持されます。
天然木
無垢材は天然素材です。木目、節、色合いは商品ごとに異なり、光や経年によって変化します。また、木材は湿度によって伸縮します。こうした自然な特徴は、無垢材に通常見られるものです。商品が、こうした自然な特徴の範囲を超えて当社の説明や写真と異なる場合、または欠陥がある場合は、上記の権利があります。
合意に至らない場合
まず当社にご連絡ください - お客様とともに、すべての問題の解決に努めます。苦情を解決できない場合は、14日以内に紙面または電子メールでその旨を確認してお知らせします。当社は、消費者紛争の裁判外解決機関での紛争解決手続きに参加する義務を負わず、参加する意思もありません。ポーランドの消費者は、市の消費者オンブズマンまたは商業監督局（Inspekcja Handlowa）に支援を求めることができます。その他のEU加盟国の消費者は、自国の欧州消費者センターに連絡できます。お住まいの国の裁判所に請求を提起できます。
お問い合わせ：hello@mowoodwork.com、+48 733 296 777、月曜日-金曜日、ポーランド時間8:00-16:00。Mo Furniture s.c., ul. Targowa 7, 37-450 Stalowa Wola, ポーランド。
