Resi e Reclami

La tua soddisfazione con il tuo acquisto è la nostra massima priorità. Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative o c'è un problema, troverai tutte le informazioni necessarie riguardo resi e reclami qui sotto.

Resi

Hai 14 giorni per restituire

Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi restituirlo entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione; non è necessario fornire una motivazione. Perché il reso sia accettato:

  • Il prodotto non deve mostrare segni di utilizzo e deve essere restituito nella sua confezione originale.
  • Deve essere inclusa una prova d'acquisto (ad esempio, fattura o ricevuta).

Come restituire un prodotto?

  1. Contattaci inviando un messaggio tramite il modulo di contatto o scrivici a hello@mowoodwork.eu, fornendo il numero d'ordine e i dettagli del reso.
  2. Ti invieremo le istruzioni per restituire l'articolo.
  3. Una volta ricevuto il reso, ispezioneremo le condizioni del prodotto e procederemo al rimborso entro 7 giorni lavorativi.


I costi di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

Reclami

Tutti i nostri prodotti sono sottoposti a un rigoroso controllo di qualità, ma se noti difetti o danni, ti preghiamo di presentare un reclamo entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione.

Come presentare un reclamo?

  1. Contattaci utilizzando il modulo di contatto o via email a hello@mowoodwork.eu. In nel tuo messaggio, fornisci il numero d'ordine, descrivi il problema e includi foto che mostrano il difetto.
  2. Il nostro team esaminerà il tuo reclamo entro 5 giorni lavorativi e ti informerà sui prossimi passi.
  3. In caso di reclamo valido:
    • Ripareremo il prodotto o lo sostituiremo con uno nuovo.
    • Se una sostituzione non è possibile, rimborseremo il tuo denaro.

Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, si prega di preparare un rapporto di danno con il corriere al momento della consegna.

Se hai domande riguardo resi o reclami, contattaci – siamo felici di assisterti!

Informazioni aggiuntive sul diritto di recesso

Un cliente consumatore ha il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il cliente ha preso possesso dell'articolo o il giorno in cui un terzo, diverso dal vettore, indicato dal cliente, ha preso possesso dell'articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci della decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione chiara (ad esempio, lettera inviata per posta o email). È possibile utilizzare il modulo di recesso, ma non è obbligatorio.

I nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 24 mesi. La garanzia copre i difetti di materiale e di fabbricazione. Per usufruire della garanzia, si prega di conservare la prova d'acquisto e contattare il nostro servizio clienti.

Oltre alla garanzia, l'acquirente ha diritto ai diritti di garanzia legale per i difetti fisici e legali dei beni, come specificato nel Codice Civile.

Le stesse politiche di reso e reclamo si applicano ai clienti dell'UE come a quelli in Polonia. I costi di spedizione per i resi dei clienti dell'UE possono variare a seconda del paese.

I clienti al di fuori dell'UE potrebbero dover pagare dazi doganali e tasse aggiuntive secondo le leggi del loro paese. Raccomandiamo di controllare le normative locali prima di acquistare o contattare il nostro team per assistenza.

Si prega di ispezionare attentamente tutte le parti prima di iniziare il montaggio. Se si riscontrano difetti o parti mancanti, contattateci immediatamente prima di iniziare il montaggio. Restituire mobili assemblati potrebbe essere più difficile o impossibile, quindi consigliamo di controllare accuratamente il prodotto prima del montaggio.

Se il processo di reclamo non produce il risultato desiderato, il cliente può, tra le altre opzioni, cercare:

Mediazione attraverso l'Ispettorato Voivodale competente per l'Ispezione Commerciale.

Assistenza dal tribunale arbitrale permanente dei consumatori competente operante presso l'Ispettorato Voivodale dell'Ispezione Commerciale.

Il consumatore può anche utilizzare la piattaforma ODR disponibile su:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Informazioni dettagliate sui metodi di risoluzione alternativa delle controversie e su come far valere i reclami sono disponibili presso gli uffici e i siti web di Difensori civici dei consumatori provinciali (comunali)Organizzazioni di protezione dei consumatori, i cui compiti statutari includono la tutela dei diritti dei consumatori Ispettorati Voivodali dell'Ispezione Commerciale l'Ufficio della Concorrenza e della Protezione dei Consumatori.