Retours & Réclamations

Votre satisfaction avec votre achat est notre priorité absolue. Si le produit ne répond pas à vos attentes ou s'il y a un problème, vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant les retours et les réclamations.

Retours

Vous avez 14 jours pour retourner

Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi ; aucune raison n'est nécessaire. Pour que le retour soit accepté :

  • Le produit ne doit pas montrer de signes d'utilisation et doit être retourné dans son emballage d'origine.
  • Une preuve d'achat (par exemple, facture ou reçu) doit être incluse.

Comment retourner un produit ?

  1. Contactez-nous en envoyant un message via le formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à hello@mowoodwork.eu, en fournissant votre numéro de commande et les détails du retour.
  2. Nous vous enverrons des instructions pour retourner l'article.
  3. Une fois que nous aurons reçu le retour, nous inspecterons l'état du produit et traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.


Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Réclamations

Tous nos produits subissent un contrôle qualité rigoureux, mais si vous remarquez des défauts ou des dommages, veuillez soumettre une réclamation dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi.

Comment déposer une réclamation ?

  1. Contactez-nous en utilisant le formulaire de contact ou par email à hello@mowoodwork.eu. In dans votre message, veuillez fournir votre numéro de commande, décrire le problème et inclure des photos montrant le défaut.
  2. Notre équipe examinera votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables et vous informera des prochaines étapes.
  3. En cas de réclamation valide :
    • Nous réparerons le produit ou le remplacerons par un neuf.
    • Si un remplacement n'est pas possible, nous vous rembourserons.

Si le produit a été endommagé pendant le transport, veuillez préparer un rapport de dommages avec le transporteur au moment de la livraison.

Si vous avez des questions concernant les retours ou les réclamations, contactez-nous – nous sommes heureux de vous aider !

Informations supplémentaires sur le droit de rétractation

Un client consommateur a le droit de se rétracter d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours sans avoir à se justifier. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le client a pris possession de l'article ou le jour où un tiers, autre que le transporteur, désigné par le client, a pris possession de l'article.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous retirer du contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par la poste ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

Nos produits sont couverts par une garantie de 24 mois. La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Pour utiliser la garantie, veuillez conserver votre preuve d'achat et contacter notre service client.

En plus de la garantie, l'acheteur a droit aux droits de garantie légale pour les défauts physiques et juridiques des biens, comme spécifié dans le Code civil.

Les mêmes politiques de retour et de réclamation s'appliquent aux clients de l'UE qu'à ceux de Pologne. Les frais de retour pour les clients de l'UE peuvent varier en fonction du pays.

Les clients hors de l'UE peuvent être tenus de payer des droits de douane et des taxes supplémentaires selon les lois de leur pays. Nous recommandons de vérifier les réglementations locales avant d'acheter ou de contacter notre équipe pour obtenir de l'aide.

Veuillez inspecter toutes les pièces attentivement avant de commencer l'assemblage. Si vous trouvez des défauts ou des pièces manquantes, veuillez nous contacter immédiatement avant de commencer l'assemblage. Le retour de meubles assemblés peut être plus difficile ou impossible, nous recommandons donc de vérifier soigneusement le produit avant l'assemblage.

Si le processus de réclamation n'aboutit pas au résultat souhaité, le client peut, entre autres options, chercher :

Médiation par l'Inspection commerciale de la voïvodie compétente.

Assistance du tribunal permanent d'arbitrage des consommateurs compétent opérant à l'Inspection commerciale de la voïvodie.

Le consommateur peut également utiliser la plateforme ODR disponible à l'adresse suivante :
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Des informations détaillées sur les méthodes de résolution alternative des litiges et sur la manière de faire valoir des réclamations sont disponibles dans les bureaux et sur les sites web des Défenseurs des consommateurs départementaux (municipaux)Les organisations de protection des consommateurs, dont les tâches statutaires incluent la sauvegarde des droits des consommateurs Les inspections commerciales de la voïvodie et l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs.