Retururi și reclamații

Satisfacția dumneavoastră cu privire la achiziție este prioritatea noastră principală. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor dumneavoastră sau există o problemă, veți găsi mai jos toate informațiile necesare privind retururile și reclamațiile.

Retururi

Aveți 14 zile pentru retur

Dacă produsul nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, îl puteți returna în termen de 14 zile de la primirea coletului; nu este necesar niciun motiv. Pentru ca returul să fie acceptat:

  • Produsul nu trebuie să prezinte semne de utilizare și trebuie returnat în ambalajul original.
  • Trebuie inclus un document care atestă achiziția (de ex., factură sau bon fiscal).

Cum se returnează un produs?

  1. Contactați-ne trimițând un mesaj prin formularul de contact sau scrieți-ne la hello@mowoodwork.eu, indicând numărul comenzii și detaliile returului.
  2. Vă vom trimite instrucțiuni pentru returnarea articolului.
  3. După ce primim returul, vom inspecta starea produsului și vom procesa rambursarea în termen de 7 zile lucrătoare.


Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori din partea noastră.

Reclamații

Toate produsele noastre trec printr-un control riguros al calității, dar dacă observați defecte sau deteriorări, vă rugăm să depuneți o reclamație în termen de 14 zile de la primirea coletului.

Cum se depune o reclamație?

  1. Contactați-ne folosind formularul de contact sau prin email la hello@mowoodwork.eu. În mesajul dumneavoastră, vă rugăm să indicați numărul comenzii, să descrieți problema și să includeți fotografii care evidențiază defectul.
  2. Echipa noastră va analiza reclamația dumneavoastră în termen de 5 zile lucrătoare și vă va informa cu privire la pașii următori.
  3. În cazul unei reclamații justificate:
    • Vom repara produsul sau îl vom înlocui cu unul nou.
    • Dacă înlocuirea nu este posibilă, vă vom rambursa banii.

Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să întocmiți un raport de deteriorare împreună cu curierul în momentul livrării.

Dacă aveți întrebări privind retururile sau reclamațiile, contactați-ne – suntem bucuroși să vă ajutăm!

Informații suplimentare privind dreptul de retragere

Un client consumator are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile fără a indica niciun motiv. Perioada de retragere expiră la 14 zile după ziua în care clientul a intrat în posesia articolului sau ziua în care o terță parte, alta decât transportatorul, indicată de client, a intrat în posesia articolului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract printr-o declarație clară (de ex., scrisoare trimisă prin poștă sau email). Puteți utiliza modelul de formular de retragere, dar acest lucru nu este obligatoriu.

Produsele noastre sunt acoperite de o garanție de 24 de luni. Garanția acoperă defectele de material și de fabricație. Pentru a utiliza garanția, vă rugăm să păstrați dovada achiziției și să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți.

Pe lângă garanție, cumpărătorul beneficiază de drepturile legale de garanție pentru defectele fizice și juridice ale bunurilor, conform prevederilor Codului Civil.

Aceleași politici de retur și reclamații se aplică clienților din UE la fel ca și celor din Polonia. Costurile de expediere pentru retur pentru clienții din UE pot varia în funcție de țară.

Clienților din afara UE li se poate solicita plata unor taxe vamale și impozite suplimentare conform legislației țării lor. Vă recomandăm să verificați reglementările locale înainte de achiziție sau să contactați echipa noastră pentru asistență.

Vă rugăm să inspectați cu atenție toate piesele înainte de a începe asamblarea. Dacă descoperiți defecte sau piese lipsă, vă rugăm să ne contactați imediat înainte de a începe asamblarea. Returnarea mobilierului asamblat poate fi mai dificilă sau imposibilă, de aceea vă recomandăm să verificați temeinic produsul înainte de asamblare.

Dacă procesul de reclamație nu produce rezultatul dorit, clientul poate, printre alte opțiuni, să solicite:

Medierea prin intermediul Inspectoratului Voievodal competent de Inspecție Comercială.

Asistența din partea instanței permanente competente de arbitraj pentru consumatori care funcționează pe lângă Inspectoratul Voievodal de Inspecție Comercială.

Consumatorul poate utiliza, de asemenea, platforma ODR disponibilă la:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Informații detaliate privind metodele alternative de soluționare a litigiilor și modalitățile de valorificare a pretențiilor sunt disponibile la sediile și pe site-urile web ale Avocaților Poporului pentru Protecția Consumatorilor de la nivel județean (municipal), organizațiilor de protecție a consumatorilor, ale căror atribuții statutare includ protejarea drepturilor consumatorilor, Inspectoratelor Voievodale de Inspecție Comercială și Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorilor.