Visszaküldés és reklamáció

Az Ön elégedettsége a vásárlással a legfontosabb számunkra. Ha a termék nem felel meg az elvárásainak, vagy bármilyen probléma merül fel, az alábbiakban megtalálja a visszaküldéssel és reklamációval kapcsolatos összes szükséges információt.

Visszaküldés

14 napja van a visszaküldésre

Ha a termék nem felel meg az elvárásainak, a csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül visszaküldheti; indoklás nélkül. A visszaküldés elfogadásának feltételei:

  • A terméken nem lehetnek használat nyomai, és az eredeti csomagolásában kell visszaküldeni.
  • A vásárlást igazoló dokumentumot (pl. számlát vagy nyugtát) mellékelni kell.

Hogyan küldheti vissza a terméket?

  1. Lépjen kapcsolatba velünk a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül küldött üzenettel, vagy írjon nekünk e-mailt a hello@mowoodwork.eu címre, megadva a rendelési számát és a visszaküldés részleteit.
  2. Elküldjük Önnek a termék visszaküldésére vonatkozó utasításokat.
  3. A visszaküldött termék beérkezése után megvizsgáljuk annak állapotát, és 7 munkanapon belül feldolgozzuk a visszatérítést.


A visszaküldés szállítási költségeit a vásárló viseli, kivéve, ha a visszaküldés a mi hibánkból történik.

Reklamáció

Minden termékünk alapos minőségellenőrzésen esik át, de ha bármilyen hibát vagy sérülést észlel, kérjük, nyújtsa be reklamációját a csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül.

Hogyan nyújthat be reklamációt?

  1. Lépjen kapcsolatba velünk a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül vagy e-mailben a hello@mowoodwork.eu címen. Üzenetében kérjük, adja meg a rendelési számát, írja le a problémát, és csatoljon fényképeket a hibáról.
  2. Csapatunk 5 munkanapon belül felülvizsgálja reklamációját, és tájékoztatja Önt a további lépésekről.
  3. Jogos reklamáció esetén:
    • A terméket megjavítjuk, vagy újra cseréljük.
    • Ha a csere nem lehetséges, visszatérítjük a vételárat.

Ha a termék a szállítás során sérült meg, kérjük, készítsen sérülési jegyzőkönyvet a futárral az átvételkor.

Ha bármilyen kérdése van a visszaküldéssel vagy a reklamációval kapcsolatban, lépjen kapcsolatba velünk – szívesen segítünk!

További információk az elállási jogról

A fogyasztó vásárló jogosult a távollevők között kötött szerződéstől 14 napon belül indoklás nélkül elállni. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a vásárló vagy a vásárló által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átvette.

Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozattal (pl. postai úton vagy e-mailben küldött levéllel) kell tájékoztatnia minket a szerződéstől való elállásra vonatkozó döntéséről. Használhatja az elállási nyilatkozat mintáját, de ez nem kötelező.

Termékeinkre 24 hónapos jótállás vonatkozik. A jótállás az anyag- és gyártási hibákra terjed ki. A jótállás igénybevételéhez kérjük, őrizze meg a vásárlást igazoló dokumentumot, és lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

A jótálláson túl a vásárlót a Polgári Törvénykönyvben meghatározott, az áru fizikai és jogi hibáira vonatkozó törvényes szavatossági jogok is megilletik.

Az EU-s vásárlókra ugyanazok a visszaküldési és reklamációs szabályok vonatkoznak, mint a lengyelországi vásárlókra. Az EU-s vásárlók visszaküldési szállítási költségei az országtól függően eltérhetnek.

Az EU-n kívüli vásárlóknak országuk jogszabályai szerint további vámokat és adókat kell fizetniük. Javasoljuk, hogy vásárlás előtt ellenőrizze a helyi szabályozást, vagy kérjen segítséget csapatunktól.

Kérjük, az összeszerelés megkezdése előtt gondosan vizsgálja meg az összes alkatrészt. Ha bármilyen hibát vagy hiányzó alkatrészt talál, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk az összeszerelés megkezdése előtt. Az összeszerelt bútor visszaküldése nehezebb vagy lehetetlen lehet, ezért javasoljuk a termék alapos ellenőrzését az összeszerelés előtt.

Ha a reklamációs eljárás nem hozza meg a kívánt eredményt, a vásárló többek között az alábbi lehetőségekhez fordulhat:

Közvetítés az illetékes Vajdasági Kereskedelmi Felügyelőségen keresztül.

Segítségkérés a Vajdasági Kereskedelmi Felügyelőségnél működő illetékes állandó fogyasztói választottbíróságtól.

A fogyasztó az alábbi címen elérhető ODR platformot is igénybe veheti:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Az alternatív vitarendezési módszerekről és az igényérvényesítés módjáról részletes információ a megyei (városi) fogyasztóvédelmi ombudsmanok irodáiban és weboldalain, a fogyasztóvédelmi szervezeteknél, amelyek törvényes feladatai közé tartozik a fogyasztói jogok védelme, a Vajdasági Kereskedelmi Felügyelőségeknél, valamint a Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatalnál érhető el.