Returneringer & Reklamationer

Din tilfredshed med dit køb er vores højeste prioritet. Hvis produktet ikke lever op til dine forventninger, eller der er et problem, finder du alle nødvendige oplysninger om returneringer og reklamationer nedenfor.

Returneringer

Du har 14 dage til at returnere

Hvis produktet ikke lever op til dine forventninger, kan du returnere det inden for 14 dage efter modtagelse af forsendelsen; ingen grund nødvendig. For at returneringen kan accepteres:

  • Produktet må ikke vise tegn på brug og skal returneres i sin originale emballage.
  • Et købsbevis (f.eks. faktura eller kvittering) skal vedlægges.

Hvordan returnerer man et produkt?

  1. Kontakt os ved at sende en besked gennem kontaktformularen eller send en e-mail til hello@mowoodwork.eu, hvor du angiver dit ordrenummer og returneringsdetaljerne.
  2. Vi sender dig instruktioner til returnering af varen.
  3. Når vi modtager returneringen, vil vi inspicere produktets tilstand og behandle din refusion inden for 7 arbejdsdage.


Returneringsomkostninger dækkes af køberen, medmindre returneringen skyldes vores fejl.

Krav

Alle vores produkter gennemgår grundig kvalitetskontrol, men hvis du bemærker nogen defekter eller skader, bedes du indsende et krav inden for 14 dage efter modtagelse af forsendelsen.

Hvordan indgiver man et krav?

  1. Kontakt os via kontaktformularen eller på e-mail på hello@mowoodwork.eu. In i din besked, bedes du angive dit ordrenummer, beskrive problemet og vedhæfte fotos, der viser defekten.
  2. Vores team vil gennemgå dit krav inden for 5 arbejdsdage og informere dig om de næste trin.
  3. I tilfælde af et gyldigt krav:
    • Vi vil enten reparere produktet eller erstatte det med et nyt.
    • Hvis en erstatning ikke er mulig, refunderer vi dine penge.

Hvis produktet blev beskadiget under transport, bedes du udarbejde en skadesrapport med kureren ved levering.

Hvis du har spørgsmål vedrørende returneringer eller krav, kontakt os – vi hjælper dig gerne!

Yderligere information om fortrydelsesretten

En forbrugerkunde har ret til at fortryde en fjernsalgsaftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, kunden fik varen i besiddelse, eller den dag, hvor en tredjepart, som ikke er transportøren, angivet af kunden, fik varen i besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os om din beslutning om at trække dig fra kontrakten ved hjælp af en klar erklæring (f.eks. brev sendt med post eller e-mail). Du kan bruge fortrydelsesformularen, men det er ikke obligatorisk.

Vores produkter er dækket af en 24-måneders garanti. Garantien dækker materiale- og fabrikationsfejl. For at bruge garantien, bedes du beholde din købsbevis og kontakte vores kundeserviceteam.

Ud over garantien har køberen ret til lovbestemte garantirettigheder for fysiske og juridiske mangler ved varerne, som specificeret i Civil Code.

De samme retur- og reklamationspolitikker gælder for EU-kunder som for dem i Polen. Returforsendelsesomkostninger for EU-kunder kan variere afhængigt af landet.

Kunder uden for EU kan blive pålagt at betale yderligere toldafgifter og skatter i henhold til deres lands love. Vi anbefaler at tjekke lokale regler, før du foretager et køb, eller kontakte vores team for assistance.

Venligst inspicer alle dele omhyggeligt, før du begynder samlingen. Hvis du finder nogen defekter eller manglende dele, bedes du kontakte os med det samme, før du begynder samlingen. Returnering af samlet møbler kan være mere vanskeligt eller umuligt, så vi anbefaler at tjekke produktet grundigt før samling.

Hvis klageprocessen ikke giver det ønskede resultat, kan kunden blandt andet søge:

Mægling gennem det relevante Voivodeship Inspektorat for Handelsinspektion.

Assistance from the relevant permanent consumer arbitration court operating at the Voivodeship Inspectorate of Commercial Inspection.

Forbrugeren kan også bruge ODR-platformen tilgængelig på:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Detaljeret information om alternative tvistbilæggelsesmetoder og hvordan man gør krav gældende er tilgængelig på kontorerne og hjemmesiderne for Amts (Kommunale) ForbrugerombudsmændForbrugerbeskyttelsesorganisationer, hvis lovbestemte opgaver inkluderer at beskytte forbrugernes rettigheder Voivodeship Inspectorates of Commercial Inspection the Office of Competition and Consumer Protection.