Returer & Reklamationer

Din tillfredsställelse med ditt köp är vår högsta prioritet. Om produkten inte uppfyller dina förväntningar eller om det finns ett problem, hittar du all nödvändig information om returer och reklamationer nedan.

Returer

Du har 14 dagar på dig att returnera

Om produkten inte uppfyller dina förväntningar kan du returnera den inom 14 dagar efter att du mottagit leveransen; ingen anledning behövs. För att returen ska accepteras:

  • Produkten får inte visa tecken på användning och bör returneras i sin originalförpackning.
  • Ett köpbevis (t.ex. faktura eller kvitto) måste bifogas.

Hur returnerar man en produkt?

  1. Kontakta oss genom att skicka ett meddelande via kontaktformuläret eller mejla oss på hello@mowoodwork.eu, och ange ditt ordernummer och returdetaljer.
  2. Vi kommer att skicka dig instruktioner för att returnera varan.
  3. När vi har mottagit returen kommer vi att inspektera produktens skick och behandla din återbetalning inom 7 arbetsdagar.


Returfraktkostnader täcks av köparen, om inte returen beror på vårt misstag.

Reklamationer

Alla våra produkter genomgår noggrann kvalitetskontroll, men om du märker några defekter eller skador, vänligen lämna in en reklamation inom 14 dagar efter att du mottagit leveransen.

Hur gör man en reklamation?

  1. Kontakta oss via kontaktformuläret eller via e-post på hello@mowoodwork.eu. In i ditt meddelande, vänligen ange ditt ordernummer, beskriv problemet och bifoga foton som visar defekten.
  2. Vårt team kommer att granska din reklamation inom 5 arbetsdagar och informera dig om nästa steg.
  3. Vid ett giltigt krav:
    • Vi kommer antingen att reparera produkten eller ersätta den med en ny.
    • Om en ersättning inte är möjlig, kommer vi att återbetala dina pengar.

Om produkten skadades under transporten, vänligen förbered en skadeanmälan med kuriren vid leveranstillfället.

Om du har några frågor angående returer eller reklamationer, kontakta oss – vi hjälper dig gärna!

Ytterligare information om ångerrätten

En konsumentkund har rätt att frånträda ett distansavtal inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då kunden tog varan i besittning eller den dag då en tredje part, annan än transportören, som kunden angett, tog varan i besittning.

För att utöva ångerrätten måste du informera oss om ditt beslut att dra dig ur avtalet genom ett tydligt meddelande (t.ex. brev skickat med post eller e-post). Du kan använda mallen för ångerformulär, men det är inte obligatoriskt.

Våra produkter omfattas av en 24-månaders garanti. Garantin täcker material- och tillverkningsfel. För att använda garantin, vänligen behåll ditt inköpsbevis och kontakta vår kundtjänst.

Utöver garantin har köparen rätt till lagstadgade garantirättigheter för fysiska och juridiska fel på varorna, enligt vad som anges i civillagen.

Samma retur- och reklamationspolicy gäller för EU-kunder som för de i Polen. Returfraktkostnader för EU-kunder kan variera beroende på land.

Kunder utanför EU kan behöva betala ytterligare tullavgifter och skatter enligt lagarna i deras land. Vi rekommenderar att kontrollera lokala regler innan köp eller kontakta vårt team för hjälp.

Vänligen inspektera alla delar noggrant innan du börjar montera. Om du hittar några defekter eller saknade delar, vänligen kontakta oss omedelbart innan du börjar montera. Att returnera monterade möbler kan vara svårare eller omöjligt, så vi rekommenderar att du noggrant kontrollerar produkten innan montering.

Om reklamationsprocessen inte ger önskat resultat kan kunden, bland andra alternativ, söka:

Mediation genom relevant Voivodeship Inspectorate of Commercial Inspection.

Hjälp från den relevanta permanenta konsumenttvistnämnden som verkar vid Voivodeskapets inspektorat för kommersiell inspektion.

Konsumenten kan också använda ODR-plattformen som finns tillgänglig på:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Detaljerad information om alternativa tvistlösningsmetoder och hur man gör anspråk finns tillgänglig på kontoren och webbplatserna för Kommunala konsumentombudsmänKonsumentskyddsorganisationer, vars stadgeenliga uppgifter inkluderar att skydda konsumenträttigheter Voivodeskapets inspektorat för kommersiell inspektion Konkurrens- och konsumentskyddsmyndigheten.