Zwroty i reklamacje

Coś jest nie tak z Twoim zamówieniem w Mo Woodwork lub zmieniasz zdanie? Oto, co zrobić. Pełne zasady znajdziesz w naszych Warunkach sprzedaży, w sekcjach 6 i 7 (mowoodwork.com/pages/regulations).

W skrócie:

  • Zwroty: 30 dni od dostawy, bez podawania przyczyny - również w przypadku mebli wykonywanych po złożeniu zamówienia w wymiarach, rodzajach drewna i wykończeniach dostępnych na stronach naszych produktów. Mebli według indywidualnej specyfikacji nie można zwrócić z powodu zmiany zdania.
  • Koszt zwrotu: ponosisz bezpośredni koszt, nigdy więcej niż ustalona maksymalna kwota za jeden mebel. Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy, nie później niż 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
  • Brak zgodności towaru z umową: co najmniej 2 lata ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową (dłużej, jeśli tak stanowi prawo Twojego kraju). Naprawa lub wymiana na nasz koszt, obejmujący transport.
  • Gwarancja: bezpłatna 5-letnia gwarancja na cały mebel, w każdym kraju, do którego dostarczamy.
  • Reklamacje: odpowiadamy w ciągu 14 dni, zwykle w ciągu 5 dni roboczych.

Zwroty - 30 dni, bez podawania przyczyny

  • Masz 30 dni od dostawy na zwrot produktu standardowego, w tym mebli wykonywanych po złożeniu zamówienia w wymiarach, rodzajach drewna i wykończeniach dostępnych na stronach naszych produktów. Możesz zwrócić całe zamówienie lub pojedyncze meble.
  • Mebli według indywidualnej specyfikacji - wykonanych według Twoich własnych wymiarów, układu, drewna lub wykończenia spoza opcji na stronach naszych produktów - nie można zwrócić z powodu zmiany zdania. Twoje prawa z tytułu braku zgodności towaru z umową dotyczą również mebli według indywidualnej specyfikacji.
  • Napisz na hello@mowoodwork.com (lub zadzwoń pod numer +48 733 296 777), podając numer zamówienia. Odbieramy mebel lub możesz odesłać go samodzielnie w ciągu 14 dni od poinformowania nas.
  • Możesz rozpakować i zmontować mebel oraz wypróbować go w swoim domu, aby sprawdzić, jak wygląda, pasuje i działa. Zmontowane meble można zwracać.
  • Ponosisz bezpośredni koszt zwrotu mebla, nigdy więcej niż maksymalne kwoty podane w naszych Zasadach zwrotów i zwrotu płatności.
  • Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy, nie później niż 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.

Szczegóły, w tym maksymalne koszty zwrotu: Zasady zwrotów i zwrotu płatności (mowoodwork.com/policies/refund-policy).

Brak zgodności towaru z umową i reklamacje

  • Odpowiadamy za dostarczenie mebla zgodnego z umową. Przez co najmniej 2 lata od dostawy (dłużej, jeśli tak stanowi prawo Twojego kraju) przysługują Ci prawa wynikające z mających do Ciebie zastosowanie przepisów konsumenckich.
  • Jak złożyć reklamację. Napisz na hello@mowoodwork.com, podając numer zamówienia, opis i, jeśli to możliwe, zdjęcia. Możesz również złożyć reklamację telefonicznie lub pocztą. Każdą reklamację potwierdzamy e-mailem. Zwykle odpowiadamy w ciągu 5 dni roboczych, a zawsze w ciągu 14 dni.
  • Co robimy. Możesz żądać od nas naprawy lub wymiany mebla. Pokrywamy koszty odbioru, naprawy lub wymiany, ponownego montażu i odesłania. Jeśli odmówimy, nie usuniemy problemu w rozsądnym czasie lub brak zgodności pozostanie, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową i otrzymać zwrot pieniędzy.
  • Oferujemy części zamienne (nogi, okucia, prowadnice szuflad) i pomoc w naprawie.

Nasza 5-letnia gwarancja

Każdy mebel Mo Woodwork jest objęty naszą bezpłatną 5-letnią gwarancją od dostawy, w każdym kraju, do którego dostarczamy. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i wykonawcze całego mebla: konstrukcji drewnianej, wykończenia oraz okuć. Jeśli pojawi się wada objęta gwarancją, możesz wybrać naprawę lub wymianę na nasz koszt, obejmujący transport. Gwarancja stanowi uzupełnienie Twoich ustawowych praw i ich nie ogranicza. Pełne warunki: Warunki sprzedaży, sekcja 7 punkt 4.

Uszkodzenia w transporcie

Obejrzyj mebel, gdy kurier go dostarczy. Jeśli opakowanie lub mebel są uszkodzone, w miarę możliwości odnotuj to na potwierdzeniu odbioru kuriera, zrób zdjęcia i poinformuj nas tak szybko, jak możesz, najlepiej w ciągu 7 dni. Te czynności pomagają nam zgłosić roszczenie przewoźnikowi, ale nie są warunkiem korzystania z Twoich praw: zachowujesz wszystkie swoje prawa.

Naturalne drewno

Lite drewno jest materiałem naturalnym. Usłojenie, sęki i odcień różnią się między poszczególnymi meblami, zmieniają się pod wpływem światła i upływu czasu, a drewno pracuje pod wpływem wilgotności. Te naturalne cechy są normalne dla litego drewna. Jeśli Twój mebel różni się od naszego opisu lub zdjęć w stopniu wykraczającym poza te naturalne cechy albo ma wadę, przysługują Ci prawa opisane powyżej.

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia

Najpierw napisz do nas - staramy się rozwiązać każdy problem wspólnie z Tobą. Jeśli nie zdołamy rozwiązać Twojej reklamacji, potwierdzimy Ci to w formie papierowej lub e-mailem w ciągu 14 dni. Nie mamy obowiązku ani nie wyrażamy zgody na udział w pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich przed podmiotem uprawnionym. Konsumenci w Polsce mogą zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej; konsumenci w pozostałych krajach UE mogą skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim w swoim kraju. Możesz dochodzić roszczeń przed sądami kraju, w którym mieszkasz.

Kontakt: hello@mowoodwork.com, +48 733 296 777, poniedziałek-piątek 8:00-16:00 czasu polskiego. Mo Furniture s.c., ul. Targowa 7, 37-450 Stalowa Wola, Polska.