Zwroty i reklamacje

Twoje zadowolenie z zakupów w naszym sklepie jest dla nas najważniejsze. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub pojawił się problem, poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

 

Zwroty

 

Masz 14 dni na zwrot

 

Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Aby zwrot został zaakceptowany:

  • produkt nie może nosić śladów użytkowania i powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu,
  • konieczne jest dołączenie dowodu zakupu (np. faktury lub paragonu).

Jak dokonać zwrotu?

  1. Skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość poprzez formularz kontaktowy lub na adres e-mail hello@mowoodwork.eu, podając numer zamówienia oraz informację o zwrocie.
  2. Otrzymasz od nas instrukcje dotyczące odesłania towaru.
  3. Po otrzymaniu przesyłki zweryfikujemy stan produktu i dokonamy zwrotu środków w ciągu 7 dni roboczych.

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący, chyba że zwrot jest wynikiem naszego błędu.

 

Reklamacje

 

Wszystkie nasze produkty przechodzą szczegółową kontrolę jakości, jednak jeśli zauważysz jakąkolwiek wadę lub uszkodzenie, zgłoś reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

 

Jak zgłosić reklamację?

  1. Napisz do nas używając formularza kontaktowego lub na adres e-mail hello@mowoodwork.eu – w wiadomości podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia ukazujące wadę produktu.
  2. Nasz zespół rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 5 dni roboczych i poinformuje Cię o dalszych krokach.
  3. W przypadku uznanej reklamacji: 
    • Naprawimy produkt lub wymienimy go na nowy.
    • Jeśli wymiana nie będzie możliwa, zwrócimy Ci pieniądze.

W przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu prosimy o sporządzenie protokołu szkody z kurierem w momencie odbioru paczki.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!

 

Dodatkowe informacje na temat prawa do odstąpienia od umowy


Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie rzeczy.

 

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

 

Nasze produkty objęte są 24-miesięczną gwarancją. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne. Aby skorzystać z gwarancji, należy zachować dowód zakupu i skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

 

Niezależnie od gwarancji, kupującemu przysługuje prawo do rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym.

 

Dla klientów z UE obowiązują te same zasady zwrotów i reklamacji co dla klientów z Polski. Koszty przesyłki zwrotnej dla klientów z UE mogą się różnić w zależności od kraju.

 

Klienci spoza UE mogą być zobowiązani do uiszczenia dodatkowych opłat celnych i podatków zgodnie z prawem ich kraju. Zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów przed dokonaniem zakupu lub kontakt z naszym zespołem.

 

Przed montażem mebla prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich elementów. W przypadku stwierdzenia wad lub braków, prosimy o niezwłoczny kontakt przed rozpoczęciem montażu. Zwrot złożonych mebli może być utrudniony lub niemożliwy, dlatego zalecamy dokładne sprawdzenie produktu przed montażem.

 

W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Konsumenta rezultatu, Konsument może skorzystać m.in. z:

Mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej.

 

Pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.

 

Konsument może również skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.