Retouren & Reklamatiounen

Är Zefriddenheet mat Ärem Akaf ass eis héchste Prioritéit. Wann de Produit net Ären Erwaardungen entsprécht oder et e Problem gëtt, fannt Dir all néideg Informatiounen iwwer Retouren a Reklamatiounen hei ënnen.

Retouren

Dir hutt 14 Deeg fir zréckzeschécken

Wann de Produit net Ären Erwaardungen entsprécht, kënnt Dir en innerhalb vu 14 Deeg nom Empfang vun der Liwwerung zréckginn; keng Begrënnung néideg. Fir datt de Retour akzeptéiert gëtt:

  • De Produit däerf keng Gebrauchsspuren opweisen a soll an der Originalverpackung zréckginn.
  • E Kafbeweis (z.B. Rechnung oder Quittung) muss bäigefüügt ginn.

Wéi kann een e Produit zréckginn?

  1. Kontaktéiert eis andeems Dir eng Noriicht iwwer de Kontaktformular schéckt oder eis op hello@mowoodwork.eueemelt, a gitt Är Bestellnummer an d'Detailer vum Retour un.
  2. Mir schécken Iech Instruktioune fir den Artikel zréckzeschécken.
  3. Soubal mir d'Retour kréien, iwwerpréiwe mir de Zoustand vum Produkt a veraarbechten Är Remboursement bannent 7 Aarbechtsdeeg.


D'Käschte fir de Retourversand ginn vum Keefer gedroen, ausser de Retour ass wéinst engem Feeler vun eiser Säit.

Reklamatiounen

All eis Produkter ginn duerch eng grëndlech Qualitéitskontroll, mee wann Dir Mängel oder Schied bemierkt, gitt w.e.g. eng Reklamatioun bannent 14 Deeg nodeems Dir d'Liwwerung kritt hutt.

Wéi eng Reklamatioun maachen?

  1. Kontaktéiert eis iwwer de Kontaktformular oder per E-Mail op hello@mowoodwork.eu. In an Ärer Noriicht, gitt w.e.g. Är Bestellnummer un, beschreift de Problem a füügt Fotoen derbäi, déi de Mangel weisen.
  2. Eis Equipe wäert Är Reklamatioun bannent 5 Aarbechtsdeeg iwwerpréiwen an Iech iwwer déi nächst Schrëtt informéieren.
  3. Am Fall vun enger valabeler Reklamatioun:
    • Mir reparéieren entweder de Produit oder ersetzen en duerch en neien.
    • Wann en Ersatz net méiglech ass, rembourséiere mir Äert Geld.

Wann de Produit während dem Transport beschiedegt gouf, bereet w.e.g. e Schuedensbericht mam Courrier bei der Liwwerung vir.

Wann Dir Froen zu Retouren oder Reklamatiounen hutt, kontaktéiert eis – mir hëllefen Iech gär!

Zousätzlech Informatiounen iwwer d'Recht op Récktrëtt

En Konsument huet d'Recht, vun engem Distanzvertrag bannent 14 Deeg zréckzetrieden ouni Grënn unzeginn. D'Récktrëttsfrist leeft 14 Deeg no dem Dag of, wou de Konsument den Artikel a Besëtz geholl huet oder den Dag, un deem eng Drëttpersoun, déi net de Carrier ass, vum Konsument uginn, den Artikel a Besëtz geholl huet.

Fir d'Recht op Récktrëtt auszeüben, musst Dir eis iwwer Är Entscheedung informéieren, aus dem Kontrakt zréckzetrieden, duerch eng kloer Erklärung (z.B. Bréif per Post oder E-Mail). Dir kënnt d'Récktrëttsformulaire-Schabloun benotzen, mee et ass net obligatoresch.

Eis Produkter sinn duerch eng 24-Méint Garantie ofgedeckt. D'Garantie deckt Material- a Fabrikatiounsfeeler. Fir d'Garantie ze benotzen, behält w.e.g. Äre Kafbeweis a kontaktéiert eis Clientsdéngschtteam.

Zousätzlech zur Garantie huet de Keefer Usproch op gesetzlech Garantie-Rechter fir physesch a legal Mängel vun de Wueren, wéi am Zivilgesetzbuch spezifizéiert.

Déi selwecht Retour- a Reklamatiounspolitike gëllen fir EU-Klienten wéi fir déi a Polen. D'Käschte fir d'Retourverschécken fir EU-Klienten kënnen ofhängeg vum Land variéieren.

Keefer ausserhalb vun der EU kënnen verlaangt ginn zousätzlech Douanendéieren a Steieren ze bezuelen, jee no de Gesetzer vun hirem Land. Mir recommandéieren d'lokal Reglementer ze kontrolléieren ier Dir kaaft oder eis Equipe fir Hëllef ze kontaktéieren.

Inspektéiert w.e.g. all Deeler suergfälteg ier Dir mat der Assemblée ufänkt. Wann Dir Mängel oder feelend Deeler fannt, kontaktéiert eis w.e.g. direkt ier Dir mat der Assemblée ufänkt. Zréckginn vun zesummegesate Miwwelen kann méi schwéier oder onméiglech sinn, dofir recommandéieren mir de Produit grëndlech ze kontrolléieren ier d'Assemblée.

Wann de Reklamatiounsprozess net dat gewënschte Resultat bréngt, kann de Client, ënner anerem Optiounen, sichen:

Mediatioun duerch den zoustännegen Voivodeship Inspektorat fir kommerziell Inspektioun.

Hëllef vun der zoustänneger permanenter Konsumenteschiedsgeriicht, déi beim Voivodeship Inspektorat fir kommerziell Inspektioun operéiert.

De Konsument kann och d'ODR Plattform benotzen, déi verfügbar ass op:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Detailéiert Informatiounen iwwer alternativ Sträitléisungsmethoden an wéi een Uspréch geltend mécht, sinn an de Büroen an op de Websäite vun Bezierk (Gemeng) KonsumentombudsmännerKonsumenteschutzorganisatiounen, deenen hir gesetzlech Aufgaben d'Verteidegung vun de Konsumenterechter ëmfaassen Voivodeship Inspektiounen fir kommerziell Inspektioun d'Office fir Konkurrenz a Konsumenteschutz.