Retours et réclamations

Un problème avec votre commande Mo Woodwork, ou vous avez changé d’avis ? Voici comment procéder. Les règles complètes figurent dans nos Conditions de vente, sections 6 et 7 (mowoodwork.com/pages/regulations).

En bref :

• Retours : 30 jours à compter de la livraison, sans avoir à donner de raison - également pour les meubles fabriqués sur commande à partir des dimensions, bois et finitions proposés sur nos fiches produits. Les meubles sur mesure ne peuvent pas être retournés si vous changez d’avis.
• Frais de retour : vous prenez en charge les frais directs, sans jamais dépasser un montant maximal fixé par meuble. Nous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration.
• Défauts : au moins 2 ans de droits légaux (plus longtemps si la législation de votre pays le prévoit). Réparation ou remplacement à nos frais, transport compris.
• Garantie : garantie commerciale gratuite de 5 ans sur l’ensemble du meuble, dans tous les pays où nous livrons.
• Réclamations : nous répondons dans les 14 jours, généralement dans les 5 jours ouvrés.

Retours - 30 jours, sans avoir à donner de raison

• Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour retourner un produit standard, y compris les meubles fabriqués sur commande à partir des dimensions, bois et finitions proposés sur nos fiches produits. Vous pouvez retourner l’ensemble de la commande ou certains meubles.
• Les meubles sur mesure - fabriqués selon vos propres dimensions, agencement, bois ou finition en dehors des options proposées sur nos fiches produits - ne peuvent pas être retournés si vous changez d’avis. Vos droits en cas de défaut s’appliquent également aux meubles sur mesure.
• Envoyez un e-mail à hello@mowoodwork.com (ou appelez le +48 733 296 777) en indiquant votre numéro de commande. Nous récupérons le meuble, ou vous pouvez le retourner vous-même dans les 14 jours suivant votre notification.
• Vous pouvez déballer et monter le meuble et l’essayer chez vous pour voir son aspect, s’il convient à l’espace et comment il fonctionne. Les meubles montés peuvent être retournés.
• Vous prenez en charge les frais directs de retour du meuble, sans jamais dépasser les montants maximaux indiqués dans notre Politique de retour et de remboursement.
• Nous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration.

Détails, y compris les frais de retour maximaux : Politique de retour et de remboursement (mowoodwork.com/policies/refund-policy).

Défauts et réclamations

• Nous sommes responsables de la livraison d’un meuble conforme au contrat. Pendant au moins 2 ans à compter de la livraison (plus longtemps si la législation de votre pays le prévoit), vous bénéficiez des droits prévus par le droit de la consommation qui vous est applicable.
• Comment faire une réclamation. Envoyez un e-mail à hello@mowoodwork.com avec votre numéro de commande, une description et, si possible, des photos. Vous pouvez également faire une réclamation par téléphone ou par courrier. Nous confirmons chaque réclamation par e-mail. Nous répondons généralement dans les 5 jours ouvrés, et toujours dans les 14 jours.
• Ce que nous faisons. Vous pouvez nous demander de réparer ou de remplacer le meuble. Nous prenons en charge l’enlèvement, la réparation ou le remplacement, la réinstallation et le renvoi. Si nous refusons, si nous ne remédions pas au problème dans un délai raisonnable ou si le défaut persiste, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
• Vous pouvez obtenir auprès de nous des pièces détachées (pieds, quincaillerie, coulisses de tiroirs) et une aide à la réparation.

Notre garantie commerciale de 5 ans

Chaque meuble Mo Woodwork bénéficie de notre garantie commerciale gratuite de 5 ans à compter de la livraison, dans tous les pays où nous livrons. Elle couvre les défauts de matériaux et de fabrication de l’ensemble du meuble : la structure en bois, la finition et la quincaillerie. Si un défaut couvert apparaît, vous pouvez choisir la réparation ou le remplacement, à nos frais, transport compris. La garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas. Conditions complètes : Conditions de vente, section 7, point 4.

Dommages pendant le transport

Veuillez examiner le meuble lorsque le transporteur le livre. Si l’emballage ou le meuble est endommagé, signalez-le sur le récépissé du transporteur si vous le pouvez, prenez des photos et informez-nous dès que possible, idéalement dans les 7 jours. Ces démarches nous aident à présenter une réclamation au transporteur, mais elles ne conditionnent pas vos droits : vous les conservez tous.

Bois naturel

Le bois massif est un matériau naturel. Le veinage, les nœuds et la teinte varient d’un meuble à l’autre, évoluent avec la lumière et le temps, et le bois bouge avec l’humidité. Ces caractéristiques naturelles sont normales pour le bois massif. Si votre meuble diffère de notre description ou de nos photos au-delà de ces caractéristiques naturelles, ou s’il présente un défaut, vous bénéficiez des droits décrits ci-dessus.

Si nous ne parvenons pas à un accord

Veuillez d’abord nous écrire - nous essayons de résoudre chaque problème avec vous. Si nous ne pouvons pas régler votre réclamation, nous vous le confirmons sur papier ou par e-mail dans les 14 jours. Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Les consommateurs en Pologne peuvent demander de l’aide à un médiateur municipal des consommateurs ou à l’Inspection du commerce (Inspekcja Handlowa) ; les consommateurs des autres pays de l’UE peuvent contacter le Centre européen des consommateurs de leur pays. Vous pouvez saisir les tribunaux du pays où vous résidez.

Contact : hello@mowoodwork.com, +48 733 296 777, du lundi au vendredi de 8:00 à 16:00, heure polonaise. Mo Furniture s.c., ul. Targowa 7, 37-450 Stalowa Wola, Pologne.