Връщания и рекламации

Вашето удовлетворение от покупката е наш основен приоритет. Ако продуктът не отговаря на очакванията Ви или има проблем, по-долу ще намерите цялата необходима информация относно връщания и рекламации.

Връщания

Имате 14 дни за връщане

Ако продуктът не отговаря на очакванията Ви, можете да го върнете в рамките на 14 дни от получаване на пратката; не е необходима причина. За да бъде прието връщането:

  • Продуктът не трябва да показва следи от употреба и трябва да бъде върнат в оригиналната си опаковка.
  • Трябва да бъде приложено доказателство за покупка (напр. фактура или касова бележка).

Как да върнете продукт?

  1. Свържете се с нас, като изпратите съобщение чрез формата за контакт или ни пишете на имейл hello@mowoodwork.eu, като посочите номера на поръчката си и подробностите за връщането.
  2. Ще Ви изпратим инструкции за връщане на артикула.
  3. След като получим върнатия продукт, ще проверим състоянието му и ще обработим възстановяването на сумата в рамките на 7 работни дни.


Разходите за доставка при връщане са за сметка на купувача, освен ако връщането не е поради наша грешка.

Рекламации

Всички наши продукти преминават щателен контрол на качеството, но ако забележите дефекти или повреди, моля, подайте рекламация в рамките на 14 дни от получаване на пратката.

Как да подадете рекламация?

  1. Свържете се с нас чрез формата за контакт или по имейл на hello@mowoodwork.eu. В съобщението си, моля, посочете номера на поръчката, опишете проблема и приложете снимки, показващи дефекта.
  2. Нашият екип ще разгледа рекламацията Ви в рамките на 5 работни дни и ще Ви информира за следващите стъпки.
  3. В случай на основателна рекламация:
    • Ще поправим продукта или ще го заменим с нов.
    • Ако замяната не е възможна, ще Ви възстановим парите.

Ако продуктът е бил повреден по време на транспортиране, моля, изгответе протокол за щети с куриера в момента на доставката.

Ако имате въпроси относно връщания или рекламации, свържете се с нас – с удоволствие ще Ви помогнем!

Допълнителна информация относно правото на отказ

Клиент-потребител има право да се откаже от договор от разстояние в рамките на 14 дни без да посочва причина. Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който клиентът е получил стоката, или деня, в който трето лице, различно от превозвача, посочено от клиента, е получило стоката.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си да се откажете от договора чрез ясно изявление (напр. писмо, изпратено по пощата или по имейл). Можете да използвате образеца на формуляр за отказ, но това не е задължително.

Нашите продукти са покрити с 24-месечна гаранция. Гаранцията покрива материални и производствени дефекти. За да използвате гаранцията, моля, запазете доказателството си за покупка и се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.

В допълнение към гаранцията, купувачът има право на законови гаранционни права за физически и правни дефекти на стоките, както е посочено в Гражданския кодекс.

Същите политики за връщане и рекламации се прилагат за клиенти от ЕС, както и за тези в Полша. Разходите за доставка при връщане за клиенти от ЕС могат да варират в зависимост от страната.

Клиентите извън ЕС може да бъдат задължени да заплатят допълнителни мита и данъци съгласно законодателството на тяхната страна. Препоръчваме да проверите местните разпоредби преди покупка или да се свържете с нашия екип за съдействие.

Моля, проверете внимателно всички части преди започване на монтажа. Ако откриете дефекти или липсващи части, моля, свържете се с нас незабавно преди да започнете монтажа. Връщането на сглобени мебели може да бъде по-трудно или невъзможно, затова препоръчваме щателна проверка на продукта преди монтаж.

Ако процесът по рекламация не доведе до желания резултат, клиентът може, наред с други възможности, да потърси:

Медиация чрез съответната Воеводска инспекция за търговски контрол.

Съдействие от съответния постоянен потребителски арбитражен съд, действащ към Воеводската инспекция за търговски контрол.

Потребителят може също да използва платформата за ОРС (онлайн решаване на спорове), достъпна на:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Подробна информация за алтернативните методи за разрешаване на спорове и начините за предявяване на претенции е достъпна в офисите и на уебсайтовете на Окръжните (Общинските) омбудсмани по защита на потребителите, Организациите за защита на потребителите, чиито уставни задачи включват защита на правата на потребителите, Воеводските инспекции за търговски контрол, Службата за конкуренция и защита на потребителите.