Επιστροφές & Αξιώσεις

Η ικανοποίησή σας με την αγορά σας είναι η κορυφαία μας προτεραιότητα. Αν το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας ή υπάρχει κάποιο πρόβλημα, θα βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές και τις αξιώσεις παρακάτω.

Επιστροφές

Έχετε 14 ημέρες για να επιστρέψετε

Αν το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός 14 ημερών από την παραλαβή της αποστολής· δεν χρειάζεται λόγος. Για να γίνει δεκτή η επιστροφή:

• Το προϊόν δεν πρέπει να παρουσιάζει σημάδια χρήσης και πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία.
• Πρέπει να περιλαμβάνεται απόδειξη αγοράς (π.χ. τιμολόγιο ή απόδειξη).

Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν;

1. Επικοινωνήστε μαζί μας στέλνοντας ένα μήνυμα μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή στείλτε μας email στο hello@mowoodwork.eu, παρέχοντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τις λεπτομέρειες της επιστροφής.
2. Θα σας στείλουμε οδηγίες για την επιστροφή του αντικειμένου.
3. Μόλις παραλάβουμε την επιστροφή, θα ελέγξουμε την κατάσταση του προϊόντος και θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας εντός 7 εργάσιμων ημερών.

Τα έξοδα αποστολής επιστροφής καλύπτονται από τον αγοραστή, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος.

Αξιώσεις

Όλα τα προϊόντα μας υποβάλλονται σε αυστηρό ποιοτικό έλεγχο, αλλά αν παρατηρήσετε οποιαδήποτε ελαττώματα ή ζημιές, παρακαλούμε υποβάλετε αξίωση εντός 14 ημερών από την παραλαβή της αποστολής.

Πώς να υποβάλετε αξίωση;

1. Επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας ή μέσω email στο hello@mowoodwork.eu. In το μήνυμά σας, παρακαλούμε να παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας σας, να περιγράψετε το πρόβλημα και να συμπεριλάβετε φωτογραφίες που δείχνουν το ελάττωμα.
2. Η ομάδα μας θα εξετάσει την αξίωσή σας εντός 5 εργάσιμων ημερών και θα σας ενημερώσει για τα επόμενα βήματα.
3. Σε περίπτωση έγκυρης αξίωσης:

• • Θα επισκευάσουμε το προϊόν ή θα το αντικαταστήσουμε με ένα καινούργιο.
  • Αν η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας.

Αν το προϊόν υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε να ετοιμάσετε μια αναφορά ζημιάς με τον κούριερ κατά την παράδοση.

Αν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές ή αξιώσεις, επικοινωνήστε μαζί μας – είμαστε χαρούμενοι να σας εξυπηρετήσουμε!

Πρόσθετες Πληροφορίες για το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από μια εξ αποστάσεως σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να δώσει καμία αιτιολογία. Η περίοδος υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα που ο πελάτης απέκτησε την κατοχή του αντικειμένου ή την ημέρα που ένα τρίτο μέρος, εκτός του μεταφορέα, που υποδείχθηκε από τον πελάτη, απέκτησε την κατοχή του αντικειμένου.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να αποσυρθείτε από τη σύμβαση με σαφή δήλωση (π.χ., επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικώς ή μέσω email). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το πρότυπο φόρμας υπαναχώρησης, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό.

Τα προϊόντα μας καλύπτονται από εγγύηση 24 μηνών. Η εγγύηση καλύπτει υλικά και κατασκευαστικά ελαττώματα. Για να χρησιμοποιήσετε την εγγύηση, παρακαλούμε να διατηρήσετε την απόδειξη αγοράς σας και να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Εκτός από την εγγύηση, ο αγοραστής δικαιούται νόμιμα δικαιώματα εγγύησης για φυσικά και νομικά ελαττώματα των αγαθών, όπως ορίζεται στον Αστικό Κώδικα.

Οι ίδιες πολιτικές επιστροφής και αξιώσεων ισχύουν για τους πελάτες της ΕΕ όπως και για αυτούς στην Πολωνία. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής για πελάτες της ΕΕ ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα.

Οι πελάτες εκτός ΕΕ ενδέχεται να χρειαστεί να πληρώσουν επιπλέον δασμούς και φόρους σύμφωνα με τους νόμους της χώρας τους. Συνιστούμε να ελέγξετε τους τοπικούς κανονισμούς πριν από την αγορά ή να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας για βοήθεια.

Παρακαλούμε να ελέγξετε προσεκτικά όλα τα μέρη πριν ξεκινήσετε τη συναρμολόγηση. Εάν βρείτε οποιαδήποτε ελαττώματα ή ελλείποντα μέρη, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως πριν ξεκινήσετε τη συναρμολόγηση. Η επιστροφή συναρμολογημένων επίπλων μπορεί να είναι πιο δύσκολη ή αδύνατη, γι' αυτό συνιστούμε να ελέγξετε διεξοδικά το προϊόν πριν από τη συναρμολόγηση.

Εάν η διαδικασία αξιώσεων δεν αποφέρει το επιθυμητό αποτέλεσμα, ο πελάτης μπορεί, μεταξύ άλλων επιλογών, να επιδιώξει:

Διαμεσολάβηση μέσω της αρμόδιας Επιθεώρησης Εμπορικής Επιθεώρησης της Περιφέρειας.

Βοήθεια από το αρμόδιο μόνιμο δικαστήριο διαιτησίας καταναλωτών που λειτουργεί στην Επιθεώρηση Εμπορικής Επιθεώρησης της Περιφέρειας.

Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει την πλατφόρμα ODR διαθέσιμη στη διεύθυνση:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με εναλλακτικές μεθόδους επίλυσης διαφορών και πώς να διεκδικήσετε αξιώσεις είναι διαθέσιμες στα γραφεία και τους ιστότοπους των Νομαρχιακών (Δημοτικών) Συνηγόρων ΚαταναλωτώνΟργανισμών προστασίας καταναλωτών, των οποίων οι καταστατικοί στόχοι περιλαμβάνουν τη διασφάλιση των δικαιωμάτων των καταναλωτών Επιθεωρήσεις Εμπορικής Επιθεώρησης της Περιφέρειας το Γραφείο Ανταγωνισμού και Προστασίας Καταναλωτών.