Retouren & Claims

Uw tevredenheid met uw aankoop is onze hoogste prioriteit. Als het product niet aan uw verwachtingen voldoet of er is een probleem, vindt u hieronder alle benodigde informatie over retouren en claims.

Retouren

U heeft 14 dagen om te retourneren

Als het product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst van de zending retourneren; geen reden nodig. Voor de retourzending geaccepteerd wordt:

  • Het product mag geen gebruikssporen vertonen en moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
  • Een aankoopbewijs (bijv. factuur of bon) moet worden bijgevoegd.

Hoe retourneer je een product?

  1. Neem contact met ons op door een bericht te sturen via het contactformulier of e-mail ons op hello@mowoodwork.eu, met vermelding van uw ordernummer en de retourgegevens.
  2. Wij sturen u instructies voor het retourneren van het artikel.
  3. Zodra we de retourzending ontvangen, inspecteren we de staat van het product en verwerken we uw terugbetaling binnen 7 werkdagen.


De retourverzendkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout.

Claims

Al onze producten ondergaan een grondige kwaliteitscontrole, maar als u gebreken of schade opmerkt, dien dan een claim in binnen 14 dagen na ontvangst van de zending.

Hoe dien je een claim in?

  1. Neem contact met ons op via het contactformulier of per e-mail op hello@mowoodwork.eu. In in uw bericht, vermeld uw ordernummer, beschrijf het probleem en voeg foto's toe die het defect tonen.
  2. Ons team beoordeelt uw claim binnen 5 werkdagen en informeert u over de volgende stappen.
  3. In geval van een geldige claim:
    • We zullen het product ofwel repareren of vervangen door een nieuw exemplaar.
    • Als vervanging niet mogelijk is, zullen we uw geld terugbetalen.

Als het product tijdens het transport beschadigd is geraakt, maak dan een schaderapport op met de koerier op het moment van levering.

Als u vragen heeft over retouren of claims, neem contact met ons op – we helpen u graag!

Aanvullende informatie over het herroepingsrecht

Een consument heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen een overeenkomst op afstand te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de klant het artikel in bezit heeft genomen of de dag waarop een derde, anders dan de vervoerder, aangewezen door de klant, het artikel in bezit heeft genomen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een brief per post of e-mail). U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Onze producten worden gedekt door een garantie van 24 maanden. De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten. Om gebruik te maken van de garantie, bewaar uw aankoopbewijs en neem contact op met onze klantenservice.

Naast de garantie heeft de koper recht op wettelijke garantieaanspraken voor fysieke en juridische gebreken van de goederen, zoals gespecificeerd in het Burgerlijk Wetboek.

Voor EU-klanten gelden dezelfde retour- en claimbeleid als voor klanten in Polen. De retourverzendkosten voor EU-klanten kunnen variëren afhankelijk van het land.

Klanten buiten de EU kunnen verplicht zijn om extra douanerechten en belastingen te betalen volgens de wetten van hun land. We raden aan om de lokale regelgeving te controleren voordat u een aankoop doet of contact op te nemen met ons team voor hulp.

Inspecteer alle onderdelen zorgvuldig voordat u met de montage begint. Als u defecten of ontbrekende onderdelen vindt, neem dan onmiddellijk contact met ons op voordat u begint met monteren. Het retourneren van gemonteerd meubilair kan moeilijker of onmogelijk zijn, dus we raden aan het product grondig te controleren voordat u gaat monteren.

Als het claimproces niet het gewenste resultaat oplevert, kan de klant, onder andere opties, het volgende zoeken:

Mediation via de relevante Provinciale Inspectie van de Handelsinspectie.

Bijstand van de relevante permanente consumentenarbitragecommissie die opereert bij de Provinciale Inspectie van de Handelsinspectie.

De consument kan ook gebruikmaken van het ODR-platform beschikbaar op:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Gedetailleerde informatie over alternatieve geschillenbeslechtingsmethoden en hoe claims in te dienen is beschikbaar bij de kantoren en websites van County (Municipal) Consumer OmbudsmenConsumentenbeschermingsorganisaties, waarvan de statutaire taken het beschermen van consumentenrechten omvatten Provinciale Inspecties van de Handelsinspectie het Bureau voor Mededinging en Consumentenbescherming.