Palautukset ja reklamaatiot

Onko Mo Woodwork -tilauksessasi jokin vialla, vai oletko muuttanut mielesi? Näin toimit. Täydelliset säännöt ovat Myyntiehtojemme kohdissa 6 ja 7 (mowoodwork.com/pages/regulations).

Lyhyesti:

• Palautukset: 30 päivää toimituksesta ilman perusteluja - myös kalusteille, jotka valmistetaan tilauksesta tuotesivuillamme olevien koko-, puulaji- ja pintakäsittelyvaihtoehtojen mukaan. Mittatilauskalusteita ei voi palauttaa mielenmuutoksen vuoksi.
• Palautuskulut: maksat välittömät kustannukset, et koskaan kalustekohtaista kiinteää enimmäismäärää enempää. Palautamme kaikki maksut, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesi vastaanottamisesta.
• Virheet: vähintään 2 vuoden lakisääteiset oikeudet (pidempään, jos maasi laki niin määrää). Korjaus tai vaihto meidän kustannuksellamme, kuljetus mukaan lukien.
• Takuu: maksuton 5 vuoden takuu koko kalusteelle kaikissa maissa, joihin toimitamme.
• Reklamaatiot: vastaamme 14 päivän kuluessa, yleensä 5 arkipäivän kuluessa.

Palautukset - 30 päivää ilman perusteluja

• Sinulla on 30 päivää toimituksesta aikaa palauttaa vakiotuote, mukaan lukien kalusteet, jotka valmistetaan tilauksesta tuotesivuillamme olevien koko-, puulaji- ja pintakäsittelyvaihtoehtojen mukaan. Voit palauttaa koko tilauksen tai yksittäisiä kalusteita.
• Mittatilauskalusteita - jotka valmistetaan omien mittojesi, osien sijoittelun, puulajin tai pintakäsittelyn mukaan tuotesivujemme vaihtoehtojen ulkopuolelta - ei voi palauttaa mielenmuutoksen vuoksi. Virheisiin liittyvät oikeutesi koskevat myös mittatilauskalusteita.
• Lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@mowoodwork.com (tai soita numeroon +48 733 296 777) ja kerro tilausnumerosi. Noudamme kalusteen, tai voit palauttaa sen itse 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi.
• Voit purkaa kalusteen pakkauksesta, koota sen ja kokeilla sitä kotonasi nähdäksesi, miltä se näyttää, miten se sopii tilaan ja miten se toimii. Kootut kalusteet voi palauttaa.
• Maksat kalusteen palauttamisen välittömät kustannukset, et koskaan Palautus- ja maksujen palautuskäytännössämme ilmoitettuja enimmäismääriä enempää.
• Palautamme kaikki maksut, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesi vastaanottamisesta.

Lisätiedot, mukaan lukien palautuksen enimmäiskustannukset: Palautus- ja maksujen palautuskäytäntö (mowoodwork.com/policies/refund-policy).

Virheet ja reklamaatiot

• Vastaamme siitä, että toimitamme sopimuksen mukaisen kalusteen. Sinulla on vähintään 2 vuoden ajan toimituksesta (pidempään, jos maasi laki niin määrää) sinuun sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaiset oikeudet.
• Reklamaation tekeminen. Lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@mowoodwork.com ja liitä mukaan tilausnumerosi, kuvaus ja mahdollisuuksien mukaan valokuvia. Voit tehdä reklamaation myös puhelimitse tai postitse. Vahvistamme jokaisen reklamaation sähköpostitse. Vastaamme yleensä 5 arkipäivän kuluessa ja aina 14 päivän kuluessa.
• Mitä teemme. Voit pyytää meitä korjaamaan tai vaihtamaan kalusteen. Maksamme noudon, korjauksen tai vaihdon, uudelleenasennuksen ja takaisin toimituksen. Jos kieltäydymme, emme korjaa virhettä kohtuullisessa ajassa tai virhe jatkuu, voit vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan ja saada rahasi takaisin.
• Meiltä saa varaosia (jalkoja, kiinnitysosia, laatikonkiskoja) ja korjausapua.

5 vuoden takuumme

Jokaisella Mo Woodwork -kalusteella on maksuton 5 vuoden takuumme toimituksesta kaikissa maissa, joihin toimitamme. Takuu kattaa koko kalusteen materiaali- ja valmistusvirheet: puurakenteen, pintakäsittelyn ja kalustehelat. Jos ilmenee takuun kattama virhe, voit valita korjauksen tai vaihdon meidän kustannuksellamme, kuljetus mukaan lukien. Takuu täydentää lakisääteisiä oikeuksiasi eikä rajoita niitä. Täydelliset ehdot: Myyntiehdot, kohdan 7 alakohta 4.

Kuljetuksessa vaurioituneet kalusteet

Tarkastele kalustetta, kun kuriiri toimittaa sen. Jos pakkaus tai kaluste on vaurioitunut, merkitse se mahdollisuuksien mukaan kuriirin kuittiin, ota valokuvia ja ilmoita meille mahdollisimman pian, mieluiten 7 päivän kuluessa. Nämä toimet auttavat meitä hakemaan korvausta kuljetusliikkeeltä, mutta eivät ole edellytyksiä: säilytät kaikki oikeutesi.

Luonnonpuu

Massiivipuu on luonnonmateriaali. Syykuvio, oksat ja sävy vaihtelevat kalusteesta toiseen ja muuttuvat valon ja ajan vaikutuksesta, ja puu elää kosteuden mukaan. Nämä luonnolliset ominaisuudet ovat massiivipuulle tavanomaisia. Jos kalusteesi poikkeaa kuvauksestamme tai valokuvistamme enemmän kuin nämä luonnolliset ominaisuudet selittävät tai siinä on virhe, sinulla on edellä kuvatut oikeudet.

Jos emme pääse sopuun

Kirjoita ensin meille - pyrimme ratkaisemaan jokaisen ongelman yhdessä kanssasi. Jos emme pysty ratkaisemaan reklamaatiotasi, vahvistamme tämän sinulle paperilla tai sähköpostitse 14 päivän kuluessa. Meillä ei ole velvollisuutta emmekä ole halukkaita osallistumaan riidanratkaisumenettelyyn tuomioistuimen ulkopuolisessa kuluttajariitoja käsittelevässä riidanratkaisuelimessä. Puolan kuluttajat voivat pyytää apua kunnalliselta kuluttaja-asiamieheltä tai kauppatarkastusviranomaiselta (Inspekcja Handlowa); muiden EU-maiden kuluttajat voivat ottaa yhteyttä maansa Euroopan kuluttajakeskukseen. Voit nostaa kanteen asuinmaasi tuomioistuimissa.

Yhteystiedot: hello@mowoodwork.com, +48 733 296 777, maanantai-perjantai 8:00-16:00 Puolan aikaa. Mo Furniture s.c., ul. Targowa 7, 37-450 Stalowa Wola, Puola.