Palautukset & Vaatimukset

Tyytyväisyytesi ostokseesi on meille ensisijaisen tärkeää. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi tai ilmenee ongelma, löydät alta kaikki tarvittavat tiedot palautuksista ja reklamaatioista.

Palautukset

Sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa

Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta; syytä ei tarvita. Jotta palautus hyväksytään:

  • Tuote ei saa näyttää käytön merkkejä ja se tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan.
  • Ostotosite (esim. lasku tai kuitti) on liitettävä mukaan.

Kuinka palauttaa tuote?

  1. Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti yhteydenottolomakkeen kautta tai sähköpostitse osoitteeseen hello@mowoodwork.eu, ja anna tilausnumerosi sekä palautuksen tiedot.
  2. Lähetämme sinulle ohjeet tuotteen palauttamiseksi.
  3. Kun olemme vastaanottaneet palautuksen, tarkistamme tuotteen kunnon ja käsittelemme hyvityksesi 7 arkipäivän kuluessa.


Palautuskustannukset kattaa ostaja, ellei palautus johdu meidän virheestämme.

Reklamaatiot

Kaikki tuotteemme käyvät läpi perusteellisen laadunvalvonnan, mutta jos huomaat vikoja tai vaurioita, lähetä reklamaatio 14 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta.

Kuinka tehdä reklamaatio?

  1. Ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse osoitteeseen hello@mowoodwork.eu. In viestissäsi, anna tilausnumerosi, kuvaile ongelma ja liitä mukaan kuvat, jotka osoittavat vian.
  2. Tiimimme käsittelee reklamaatiosi 5 arkipäivän kuluessa ja ilmoittaa sinulle seuraavista vaiheista.
  3. Jos kyseessä on pätevä vaatimus:
    • Korjaamme tuotteen tai vaihdamme sen uuteen.
    • Jos vaihtaminen ei ole mahdollista, palautamme rahasi.

Jos tuote vahingoittui kuljetuksen aikana, laadi vahinkoraportti kuriirin kanssa toimituksen yhteydessä.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai vaatimuksista, ota meihin yhteyttä – autamme mielellämme!

Lisätietoa peruuttamisoikeudesta

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa etäsopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä. Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, kun asiakas on saanut tavaran hallintaansa tai kun asiakkaan osoittama muu kuin kuljettaja on saanut tavaran hallintaansa.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus selkeällä ilmoituksella (esim. postitse lähetetty kirje tai sähköposti). Voit käyttää peruuttamislomakkeen mallia, mutta se ei ole pakollista.

Tuotteillamme on 24 kuukauden takuu. Takuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet. Takuun käyttämiseksi säilytä ostotositteesi ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Takuun lisäksi ostajalla on oikeus lakisääteisiin takuuehtoihin tavaran fyysisten ja oikeudellisten vikojen osalta, kuten siviililaissa on määritelty.

Samat palautus- ja reklamaatiokäytännöt koskevat EU-asiakkaita kuin Puolassa. EU-asiakkaiden palautuskulut voivat vaihdella maittain.

EU:n ulkopuolisilta asiakkailta saatetaan vaatia lisätullimaksuja ja veroja heidän maansa lakien mukaisesti. Suosittelemme tarkistamaan paikalliset säädökset ennen ostamista tai ottamaan yhteyttä tiimiimme saadaksesi apua.

Tarkista kaikki osat huolellisesti ennen kokoamisen aloittamista. Jos löydät vikoja tai puuttuvia osia, ota meihin yhteyttä välittömästi ennen kokoamisen aloittamista. Kootun huonekalun palauttaminen voi olla vaikeampaa tai mahdotonta, joten suosittelemme tarkistamaan tuotteen huolellisesti ennen kokoamista.

Jos reklamaatioprosessi ei tuota toivottua tulosta, asiakas voi muun muassa hakea:

Sovittelua asianomaisen voivodikunnan kauppatarkastusviraston kautta.

Apua voi saada myös kuluttajariitalautakunnalta, joka toimii Voivodikunnan kaupallisen tarkastusviraston alaisuudessa.

Kuluttaja voi myös käyttää ODR-alustaa, joka on saatavilla osoitteessa:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Yksityiskohtaiset tiedot vaihtoehtoisista riidanratkaisumenetelmistä ja vaatimusten esittämisestä ovat saatavilla kunnan (kaupungin) kuluttaja-asiamiehen toimistoissa ja verkkosivuillaKuluttajansuojajärjestöissä, joiden lakisääteisiin tehtäviin kuuluu kuluttajien oikeuksien turvaaminen Voivodikunnan kaupallisen tarkastusviraston ja Kilpailu- ja kuluttajansuojaviraston toimistoissa.