Povrati i prigovori

Nešto nije u redu s Vašom narudžbom Mo Woodwork ili ste se predomislili? Evo što trebate učiniti. Potpuna pravila nalaze se u našim Uvjetima prodaje, odjeljcima 6 i 7 (mowoodwork.com/pages/regulations).

Ukratko:

  • Povrati: 30 dana od isporuke, bez navođenja razloga - i za komade izrađene po narudžbi prema dimenzijama, vrstama drva i završnim obradama na našim stranicama proizvoda. Komadi po mjeri ne mogu se vratiti ako ste se predomislili.
  • Trošak povrata: Vi plaćate izravni trošak, nikada više od utvrđenog najvećeg iznosa po komadu. Vraćamo sve uplate, uključujući trošak prvotne dostave, najkasnije 14 dana nakon primitka Vaše izjave.
  • Nedostaci: najmanje 2 godine zakonskih prava (dulje ako je tako propisano pravom Vaše zemlje). Popravak ili zamjena na naš trošak, uključujući prijevoz.
  • Jamstvo: besplatno jamstvo od 5 godina za cijeli komad, u svakoj zemlji u koju isporučujemo.
  • Prigovori: odgovaramo u roku od 14 dana, obično u roku od 5 radnih dana.

Povrati - 30 dana, bez navođenja razloga

  • Imate 30 dana od isporuke za povrat standardnog proizvoda, uključujući komade izrađene po narudžbi prema dimenzijama, vrstama drva i završnim obradama ponuđenima na našim stranicama proizvoda. Možete vratiti cijelu narudžbu ili pojedine komade.
  • Komadi po mjeri - izrađeni prema Vašim vlastitim dimenzijama, rasporedu, drvu ili završnoj obradi izvan mogućnosti na našim stranicama proizvoda - ne mogu se vratiti ako ste se predomislili. Vaša prava u slučaju nedostataka primjenjuju se i na komade po mjeri.
  • Pošaljite e-poruku na hello@mowoodwork.com (ili nazovite +48 733 296 777) s brojem narudžbe. Mi preuzimamo komad ili ga možete sami poslati natrag u roku od 14 dana nakon što nas obavijestite.
  • Komad možete raspakirati, sastaviti i isprobati u svojem domu kako biste vidjeli kako izgleda, kako se uklapa i kako funkcionira. Sastavljeni komadi mogu se vratiti.
  • Vi plaćate izravni trošak povrata komada, nikada više od najvećih iznosa navedenih u našoj Politici povrata i povrata novca.
  • Vraćamo sve uplate, uključujući trošak prvotne dostave, najkasnije 14 dana nakon primitka Vaše izjave.

Pojedinosti, uključujući najveće troškove povrata: Politika povrata i povrata novca (mowoodwork.com/policies/refund-policy).

Nedostaci i prigovori

  • Odgovorni smo za isporuku komada koji je u skladu s ugovorom. Najmanje 2 godine od isporuke (dulje ako je tako propisano pravom Vaše zemlje) imate prava koja Vam daje primjenjivo potrošačko pravo.
  • Kako podnijeti prigovor. Pošaljite e-poruku na hello@mowoodwork.com s brojem narudžbe, opisom i, ako je moguće, fotografijama. Prigovor možete podnijeti i telefonom ili poštom. Primitak svakog prigovora potvrđujemo e-poštom. Obično odgovaramo u roku od 5 radnih dana, a uvijek u roku od 14 dana.
  • Što poduzimamo. Možete od nas zatražiti popravak ili zamjenu komada. Mi plaćamo preuzimanje, popravak ili zamjenu, ponovnu ugradnju i povratnu dostavu. Ako odbijemo otkloniti nedostatak, ako ga ne otklonimo u razumnom roku ili ako nedostatak ostane, možete zatražiti sniženje cijene ili raskinuti ugovor zbog nedostatka i dobiti povrat novca.
  • Kod nas su dostupni rezervni dijelovi (noge, okovi, vodilice ladica) i pomoć pri popravku.

Naše jamstvo od 5 godina

Za svaki komad Mo Woodwork dajemo naše besplatno jamstvo od 5 godina od isporuke, u svakoj zemlji u koju isporučujemo. Jamstvo pokriva nedostatke materijala i izrade cijelog komada: drvenu konstrukciju, završnu obradu i okove. Ako se pojavi nedostatak pokriven jamstvom, možete odabrati popravak ili zamjenu, na naš trošak, uključujući prijevoz. Jamstvo je dodatak Vašim zakonskim pravima i ne ograničava ih. Potpuni uvjeti: Uvjeti prodaje, odjeljak 7 točka 4.

Oštećenje tijekom prijevoza

Molimo Vas da pregledate komad kada ga kurir dostavi. Ako je ambalaža ili komad oštećen, zabilježite to na kurirskoj potvrdi o dostavi ako možete, fotografirajte i obavijestite nas što prije, po mogućnosti u roku od 7 dana. Ti nam koraci pomažu podnijeti zahtjev prijevozniku, ali nisu uvjeti za ostvarivanje Vaših prava: zadržavate sva svoja prava.

Prirodno drvo

Puno drvo prirodan je materijal. Godovi, kvrge i nijansa razlikuju se od komada do komada, mijenjaju se pod utjecajem svjetlosti i starenja, a drvo radi s promjenama vlažnosti. Ta prirodna obilježja uobičajena su za puno drvo. Ako se Vaš komad razlikuje od našeg opisa ili fotografija više nego što proizlazi iz tih prirodnih obilježja ili ima nedostatak, imate prethodno opisana prava.

Ako se ne možemo dogovoriti

Molimo Vas da nam najprije pišete - svaki problem pokušavamo riješiti zajedno s Vama. Ako ne možemo riješiti Vaš prigovor, potvrđujemo Vam to na papiru ili e-poštom u roku od 14 dana. Nismo obvezni niti voljni sudjelovati u postupcima rješavanja sporova pred tijelom za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova. Potrošači u Poljskoj mogu zatražiti pomoć gradskog pravobranitelja za potrošače ili Trgovinske inspekcije (Inspekcja Handlowa); potrošači u drugim zemljama EU-a mogu se obratiti Europskom potrošačkom centru u svojoj zemlji. Tužbu možete podnijeti pred sudovima zemlje u kojoj živite.

Kontakt: hello@mowoodwork.com, +48 733 296 777, ponedjeljak-petak 8:00-16:00 po poljskom vremenu. Mo Furniture s.c., ul. Targowa 7, 37-450 Stalowa Wola, Poljska.