Rückgaben & Reklamationen

Stimmt etwas mit Ihrer Bestellung bei Mo Woodwork nicht, oder haben Sie es sich anders überlegt? Hier erfahren Sie, was Sie tun können. Die vollständigen Regeln finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen, Abschnitte 6 und 7 (mowoodwork.com/pages/regulations).

Kurz gefasst:

Rückgaben: 30 Tage ab Lieferung, ohne Angabe von Gründen - auch für Möbelstücke, die wir nach Bestellung in den auf unseren Produktseiten angebotenen Größen, Holzarten und Oberflächen fertigen. Sonderanfertigungen können nicht zurückgegeben werden, wenn Sie es sich anders überlegen.
Rücksendekosten: Sie tragen die unmittelbaren Kosten, jedoch nie mehr als einen festen Höchstbetrag je Möbelstück. Wir erstatten alle Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung.
Mängel: mindestens 2 Jahre gesetzliche Mängelrechte (länger, wenn das Recht Ihres Landes dies vorsieht). Nachbesserung oder Ersatzlieferung auf unsere Kosten, einschließlich Transport.
Garantie: kostenlose Garantie von 5 Jahren auf das gesamte Möbelstück, in jedem Land, in das wir liefern.
Reklamationen: Wir antworten innerhalb von 14 Tagen, in der Regel innerhalb von 5 Arbeitstagen.

Rückgaben - 30 Tage, ohne Angabe von Gründen

Sie haben ab Lieferung 30 Tage Zeit, ein Standardprodukt zurückzugeben, einschließlich Möbelstücken, die wir nach Bestellung in den auf unseren Produktseiten angebotenen Größen, Holzarten und Oberflächen fertigen. Sie können die ganze Bestellung oder einzelne Möbelstücke zurückgeben.
Sonderanfertigungen - nach Ihren eigenen Maßen, Ihrer Aufteilung, Holzart oder Oberfläche außerhalb der Auswahlmöglichkeiten auf unseren Produktseiten gefertigt - können nicht zurückgegeben werden, wenn Sie es sich anders überlegen. Ihre Mängelrechte gelten auch für Sonderanfertigungen.
Senden Sie eine E-Mail an hello@mowoodwork.com (oder rufen Sie uns unter +48 733 296 777 an) und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir holen das Möbelstück ab, oder Sie können es selbst innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, nachdem Sie uns informiert haben.
Sie dürfen das Möbelstück auspacken, aufbauen und bei sich zu Hause ausprobieren, um Aussehen, Passform und Funktion zu prüfen. Aufgebaute Möbel können zurückgegeben werden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Möbelstücks, jedoch nie mehr als die Höchstbeträge in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wir erstatten alle Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung.

Einzelheiten, einschließlich der Höchstkosten der Rücksendung: Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (mowoodwork.com/policies/refund-policy).

Mängel und Reklamationen

Wir sind dafür verantwortlich, ein Möbelstück zu liefern, das dem Vertrag entspricht. Für mindestens 2 Jahre ab Lieferung (länger, wenn das Recht Ihres Landes dies vorsieht) stehen Ihnen die Rechte nach dem für Sie geltenden Verbraucherrecht zu.
So reklamieren Sie. Senden Sie eine E-Mail an hello@mowoodwork.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung und nach Möglichkeit Fotos. Sie können auch telefonisch oder per Post reklamieren. Wir bestätigen jede Reklamation per E-Mail. Wir antworten in der Regel innerhalb von 5 Arbeitstagen und immer innerhalb von 14 Tagen.
Was wir tun. Sie können von uns Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. Wir übernehmen die Kosten für Abholung, Nachbesserung oder Ersatzlieferung, erneuten Einbau und Rücklieferung. Wenn wir die Abhilfe verweigern, den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben oder der Mangel fortbesteht, können Sie eine Minderung des Preises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten und Ihr Geld zurückerhalten.
Ersatzteile (Beine, Beschläge, Schubladenführungen) und Hilfe bei Reparaturen erhalten Sie bei uns.

Unsere Garantie von 5 Jahren

Für jedes Möbelstück von Mo Woodwork gilt unsere kostenlose Garantie von 5 Jahren ab Lieferung, in jedem Land, in das wir liefern. Sie deckt Material- und Verarbeitungsmängel des gesamten Möbelstücks ab: die Holzkonstruktion, die Oberfläche und die Beschläge. Wenn ein von der Garantie erfasster Mangel auftritt, können Sie zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen, auf unsere Kosten einschließlich Transport. Die Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein. Vollständige Bedingungen: Verkaufsbedingungen, Abschnitt 7 Punkt 4.

Transportschäden

Bitte sehen Sie sich das Möbelstück an, wenn der Kurier es liefert. Wenn die Verpackung oder das Möbelstück beschädigt ist, vermerken Sie dies nach Möglichkeit auf dem Empfangsbeleg des Kuriers, machen Sie Fotos und teilen Sie uns dies so bald wie möglich mit, idealerweise innerhalb von 7 Tagen. Diese Schritte helfen uns, Ansprüche gegenüber dem Beförderer geltend zu machen, sind aber keine Voraussetzung für Ihre Rechte: Sie behalten diese in vollem Umfang.

Natürliches Holz

Massivholz ist ein Naturmaterial. Maserung, Äste und Farbton unterscheiden sich von Möbelstück zu Möbelstück, verändern sich durch Licht und Alterung, und das Holz arbeitet mit der Luftfeuchtigkeit. Diese natürlichen Eigenschaften sind bei Massivholz normal. Wenn Ihr Möbelstück über diese natürlichen Eigenschaften hinaus von unserer Beschreibung oder unseren Fotos abweicht oder einen Mangel aufweist, stehen Ihnen die oben beschriebenen Rechte zu.

Wenn wir uns nicht einigen können

Schreiben Sie uns bitte zuerst - wir versuchen, jedes Problem gemeinsam mit Ihnen zu lösen. Wenn wir Ihre Beschwerde nicht beilegen können, bestätigen wir Ihnen dies innerhalb von 14 Tagen auf Papier oder per E-Mail. Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Verbraucher in Polen können einen kommunalen Verbraucherombudsmann oder die Handelsinspektion (Inspekcja Handlowa) um Hilfe bitten; Verbraucher in anderen EU-Ländern können sich an das Europäische Verbraucherzentrum in ihrem Land wenden. Sie können vor den Gerichten Ihres Wohnsitzlandes Klage erheben.

Kontakt: hello@mowoodwork.com, +48 733 296 777, Montag-Freitag 8:00-16:00 Uhr polnischer Zeit. Mo Furniture s.c., ul. Targowa 7, 37-450 Stalowa Wola, Polen.