Politique de remboursement
Vous avez 30 jours pour changer d’avis. Voici les principaux points ; les règles complètes figurent dans nos Conditions de vente, section 6 (mowoodwork.com/pages/regulations).
30 jours pour retourner, sans avoir à donner de raison
- Le délai de 30 jours court à compter de la réception des biens par vous ou par une personne que vous désignez (autre que le transporteur). Pour une commande livrée en plusieurs colis, il commence à la réception du dernier colis.
- Cela s’applique aux produits standard, y compris les meubles fabriqués sur commande à partir des dimensions, bois et finitions proposés sur nos fiches produits. Vous pouvez retourner l’ensemble de la commande ou certains meubles.
- Les meubles sur mesure - fabriqués selon vos propres dimensions, agencement, bois ou finition en dehors des options proposées sur nos fiches produits - ne peuvent pas être retournés si vous changez d’avis. Nous indiquons « Meuble sur mesure - absence de droit de rétractation » dans votre projet, votre devis et votre confirmation de commande. Vos droits en cas de défaut s’appliquent également aux meubles sur mesure.
- Clients professionnels : le délai de retour de 30 jours s’applique aux consommateurs et aux entrepreneurs individuels bénéficiant des droits des consommateurs (Conditions de vente, section 8).
Comment retourner un meuble
- Envoyez un e-mail à hello@mowoodwork.com (ou appelez le +48 733 296 777) en indiquant votre numéro de commande et les meubles que vous retournez. Une déclaration dénuée d’ambiguïté suffit ; vous pouvez également utiliser le formulaire de l’annexe 2 de nos Conditions de vente.
- Nous récupérons le meuble : nous convenons avec vous d’une date d’enlèvement. Veuillez le tenir prêt et emballé afin qu’il ne soit pas endommagé pendant le transport ; l’emballage d’origine est préférable, mais n’est pas obligatoire.
- Vous pouvez également le retourner vous-même avec un transporteur fiable, dans les 14 jours suivant votre notification. Les petits articles, comme le coffret d’échantillons, peuvent être retournés par la poste ordinaire.
Vous pouvez déballer et monter le meuble et l’essayer chez vous pour voir son aspect, s’il convient à l’espace et comment il fonctionne. Si vous l’utilisez plus que nécessaire pour ces vérifications, vous êtes responsable de la dépréciation qui en résulte. Les meubles montés peuvent être retournés.
Frais de retour
Vous prenez en charge les frais directs de retour du meuble. Lorsque nous le récupérons, vous payez uniquement le prix réel de notre transporteur, sans jamais dépasser les montants ci-dessous, sans frais de traitement, et nous pouvons le déduire de votre remboursement. Si vous le retournez vous-même, vous payez directement votre transporteur.
Frais de retour maximaux par meuble, en EUR, incluant les suppléments carburant et les autres suppléments du transporteur :
| Retour depuis | Petit meuble | Grand meuble |
|---|---|---|
| Pologne | 60 | 150 |
| Reste de l’Europe (UE, Royaume-Uni, Norvège, Suisse, Liechtenstein, Islande) | 250 | 700 |
| États-Unis, Canada | 1 000 | 3 000 |
| Autres pays | 1 300 | 4 000 |
Petits meubles : meubles pour platine vinyle, meubles de rangement, tables basses et bureaux sans rehausse. Grands meubles : tables de salle à manger, bureaux avec rehausse, bibliothèques, séparateurs de pièce, cabines DJ et FUSE XX. Tout autre meuble est considéré comme un petit meuble. Plusieurs meubles en un seul envoi : vous payez le coût réel de cet envoi, sans jamais dépasser la somme des montants par meuble.
Remboursement
Nous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison initiaux (mais pas les frais supplémentaires de livraison à l’intérieur de votre domicile, si vous l’avez réservée), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration. Nous utilisons le même moyen de paiement, sauf si vous acceptez un autre moyen sans frais pour vous.
Meubles endommagés ou défectueux
Il ne s’agit pas d’un retour, mais d’une réclamation, et cela ne vous coûte rien : nous réparons ou remplaçons le meuble et prenons en charge l’enlèvement, le transport et la réinstallation (Conditions de vente, section 7). Chaque meuble bénéficie également de notre garantie commerciale de 5 ans. Envoyez un e-mail à hello@mowoodwork.com avec votre numéro de commande, une description et, si possible, des photos.
Annulation avant l’expédition
Vous pouvez annuler la commande d’un produit standard à tout moment avant son expédition ; nous remboursons toutes les sommes versées dans les 14 jours. Pour les meubles sur mesure, voir les Conditions de vente, section 3, point 5.
Contact : hello@mowoodwork.com, +48 733 296 777, du lundi au vendredi de 8:00 à 16:00, heure polonaise. Mo Furniture s.c., ul. Targowa 7, 37-450 Stalowa Wola, Pologne.
