Política de reembolso
Tienes 30 días para cambiar de opinión. Estos son los puntos principales; las reglas completas figuran en nuestras Condiciones de venta, apartado 6 (mowoodwork.com/pages/regulations).
30 días para devolver, sin necesidad de indicar el motivo
- Los 30 días empiezan cuando recibas los bienes tú o una persona que designes (distinta del transportista). En los pedidos con varios paquetes, empiezan con el último paquete.
- Esto se aplica a los productos estándar, incluidos los muebles fabricados bajo pedido con las medidas, maderas y acabados de nuestras páginas de producto. Puedes devolver todo el pedido o muebles concretos.
- Los muebles personalizados - fabricados con tus propias dimensiones, distribución, madera o acabado fuera de las opciones de nuestras páginas de producto - no se pueden devolver si cambias de opinión. Indicamos «Mueble personalizado - sin derecho de desistimiento» en tu diseño, presupuesto y confirmación de pedido. Tus derechos por defectos también se aplican a los muebles personalizados.
- Clientes empresariales: la devolución en 30 días se aplica a los consumidores y a los empresarios individuales con derechos de consumidor (Condiciones de venta, apartado 8).
Cómo devolver
- Envía un correo electrónico a hello@mowoodwork.com (o llama al +48 733 296 777) con tu número de pedido y los muebles que vas a devolver. Basta con una declaración inequívoca; también puedes utilizar el formulario del Anexo 2 de nuestras Condiciones de venta.
- Recogemos el mueble: acordamos contigo una fecha de recogida. Ten el mueble preparado y embalado para que no sufra daños durante el transporte; el embalaje original es lo mejor, pero no es obligatorio.
- También puedes devolverlo por tu cuenta con un transportista de confianza, en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques. Los artículos pequeños, como el juego de muestras, se pueden devolver por correo ordinario.
Puedes desembalar y montar el mueble y probarlo en tu casa para comprobar su aspecto, cómo encaja y cómo funciona. Si lo usas más de lo necesario para ello, eres responsable de la disminución de valor que esto cause. Los muebles montados se pueden devolver.
Gastos de devolución
Los costes directos de devolución del mueble corren a tu cargo. Cuando recogemos un mueble, solo pagas el precio real de nuestro transportista, nunca más que los importes indicados a continuación, sin gastos de gestión, y podemos descontarlo de tu reembolso. Si devuelves un mueble por tu cuenta, pagas directamente a tu transportista.
Coste máximo de devolución por mueble, en EUR, incluidos los recargos por combustible y otros recargos del transportista:
| País desde el que se devuelve | Mueble pequeño | Mueble grande |
|---|---|---|
| Polonia | 60 | 150 |
| Resto de Europa (UE, Reino Unido, Noruega, Suiza, Liechtenstein, Islandia) | 250 | 700 |
| Estados Unidos, Canadá | 1.000 | 3.000 |
| Otros países | 1.300 | 4.000 |
Muebles pequeños: muebles para tocadiscos, armarios, mesas de centro y escritorios sin módulo superior. Muebles grandes: mesas de comedor, escritorios con módulo superior, estanterías, separadores de ambientes, cabinas de DJ y FUSE XX. Cualquier otro mueble se considera un mueble pequeño. Varios muebles en un mismo envío: pagas el coste real de ese envío, nunca más que la suma de los importes por mueble.
Reembolso
Reembolsamos todos los pagos, incluidos los gastos de entrega iniciales (pero no el suplemento por entrega en el interior de tu vivienda, si la contrataste), sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la recepción de tu declaración. Utilizamos el mismo método de pago, salvo que aceptes otro que no te suponga ningún coste.
Muebles dañados o defectuosos
Esto no es una devolución, sino una reclamación, y no te cuesta nada: reparamos o sustituimos el mueble y pagamos la recogida, el transporte y la reinstalación (Condiciones de venta, apartado 7). Todos los muebles cuentan también con nuestra garantía comercial de 5 años. Envía un correo electrónico a hello@mowoodwork.com con tu número de pedido, una descripción y, si es posible, fotos.
Cancelación antes del envío
Puedes cancelar un producto estándar en cualquier momento antes de que lo enviemos; te reembolsamos todo lo que hayas pagado en un plazo de 14 días. Para los muebles personalizados, consulta las Condiciones de venta, apartado 3, punto 5.
Contacto: hello@mowoodwork.com, +48 733 296 777, de lunes a viernes de 8:00 a 16:00, hora de Polonia. Mo Furniture s.c., ul. Targowa 7, 37-450 Stalowa Wola, Polonia.
